著者関根健夫(著)出版社総合法令出版発売日2009年01月ISBN9784862801210ページ数127Pキーワードビジネス書 ゆめおかなえるせつきやくのぎじゆつろくじつぷん ユメオカナエルセツキヤクノギジユツロクジツプン せきね たけお セキネ タケオ9784862801210内容紹介ビジネスの基本がシーンで身につく、実務で役立つ。
「商談」「来客」「訪問の場面でビジネスチャンスが広がる。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 お客さまが会社にやってきた！ どう接すればいい？（来社のお客さまにどう応対する？/担当者が離席中。
どうしよう… ほか）/第2章 もてなすだけが接客じゃない 客先へ訪問したとき、どう対応する？（客先には突然訪問してもいい？/コートはどこで脱げばいい？ ほか）/第3章 展示会のブースで接客 話し方・聞き方のテクニック（うまく話しかけられません…/何を話したらいいんだろう？ ほか）/第4章 お客さまからクレームが！ ピンチをチャンスに変える接客術（お客さまからクレームの電話が…/自分のミスじゃないのに… ほか）

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「2800店舗」の改善実績を持つ著者が教える、「声かけ」、「接客」、「陳列」、「集客」、「サービス」など77のノウハウを収録。
お客様から「ひいき」にされるNO.1スタッフになる方法!＜収録内容＞第1章 観察編第2章 あいさつ・声かけ編第3章 商品説明・接客編第4章 クロージング編第5章 リピーター獲得編第6章 陳列・演出編第7章 日々の心得編＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1787535Naito Kanako / Cho / Repeater Kyaku Tanka up Zettai Ni Uriage Wo Nobasu Hito No Hambai No Wazaメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/03JAN：9784756917577リピーター・客単価UP絶対に売上を伸ばす人の販売のワザ[本/雑誌] / 内藤加奈子/著2015/03発売

■ISBN:9784800591104★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトル営業スキル100の法則　基本を押さえて、確実に結果を出す　菊原智明/著　こつじゆい/イラストふりがなえいぎようすきるひやくのほうそくえいぎよう/すきる/100/の/ほうそくきほんおおさえてかくじつにけつかおだす発売日202306出版社日本能率協会マネジメントセンターISBN9784800591104大きさ236P　19cm著者名菊原智明/著　こつじゆい/イラスト

著者平山枝美(著)出版社日本実業出版社発売日2015年02月ISBN9784534052599ページ数221Pキーワードビジネス書 うれるはんばいいんがぜつたいいわないせつきやくの ウレルハンバイインガゼツタイイワナイセツキヤクノ ひらやま えみ ヒラヤマ エミ9784534052599内容紹介最初の「声がけ」が苦手。
お客様のニーズをうまくつかめない。
商品説明しても反応がイマイチ。
もうひと押しができない?。
「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。
「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 最初の「お声がけ」はむずかしくない（「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り！？/「お買い得になっております」は万能ではない ほか）/第2章 答えづらい質問はしない（お客様の外見だけで好みを判断しない/「どんな人ですか？」という質問は答えにくい ほか）/第3章 お客様が聞きたくなる商品説明のコツ（お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」/誤解されやすい定番フレーズに注意 ほか）/第4章 決め手になる言葉でひと押しする（「売れています」だけでは決め手にならない理由/「最後の一点です」はタイミング次第 ほか）/第5章 ずっと大切にしたい接客の基本（お客様を引き寄せる表情をつくろう/待ち構えるとお客様は逃げる ほか）

著者荒田雅之(著)出版社ぱる出版発売日2010年08月ISBN9784827205817ページ数189Pキーワードビジネス書 すたーばつくすのかんどうさーびすのひみつ スターバツクスノカンドウサービスノヒミツ あらた まさゆき アラタ マサユキ9784827205817

■ISBN/JAN：9784322116816★日時指定をお受けできない商品になります商品情報商品名経営者の信頼を勝ち得るために　営業職員のコミュニケーション術　澁谷耕一/著フリガナケイエイシヤ　ノ　シンライ　オ　カチエル　タメ　ニ　エイギヨウ　シヨクイン　ノ　コミユニケ−シヨンジユツ著者名澁谷耕一/著出版年月201006出版社金融財政事情研究会大きさ215P　19cm

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞中国人と日本人はなぜもめるのか。
トラブルの原因は日本人の価値基準のまま中国人と接するところにあった。
中国国営企業の幹部が直伝する「中国人による中国人の取り扱い方」を知れば、中国人との無用なトラブルは必ず回避できる。
実際に起こったトラブルの事例をもとに、中国人とうまくビジネスを運ぶためのコツとツボが身につく一冊。
＜収録内容＞第1章 なぜ中国人と日本人はもめるのか(中国人とビジネスをするために守らなければならないことやっかいな中国人の三つのタイプ ほか)第2章 理解できない言動の理由(黄砂の中で生きる民一〇年ひと区切り ほか)第3章 ビジネスパートナーとして接する(喧嘩がしたいのか、仲良くしたいのか(最低限知っておくことマスメディアによる幻覚 ほか)中国式マネジメント術(人材を育てようとする考えをなくすこと同じ釜の飯を食え ほか)ビジネスチャンスはここにあり(貧家富路トラブルの原因は日本サイドの無知にあり))＜アーティスト／キャスト＞鈴木健介＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1019504Suzuki Kensuke / Cho / Yakkaina Chugokujin Wo Damaraseru Ho Chugoku Yojin Ga Oshieru Chugoku Shiki Management Jutsuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2011/09JAN：9784794218490やっかいな中国人を黙らせる法 中国要人が教える中国式マネジメント術[本/雑誌] (単行本・ムック) / 鈴木健介/著2011/09発売

ヤマハミュージックメディア初対面の印象が変わる! きれいな声の作り方 岡田ルミ 著声を磨いて、品性を身につける！「声美人」になるための一冊ナレーターの視点から、「良い声」「品のある声」そして「きれいな声」を出すためのノウハウを項目ごとに紹介。
単に声を良くするだけではなく、内面からきれいになることが目的です。
あなたの声ををより伝わりやすくし、第一印象をぐんと良くしませんか？■第1章 自分の声を意識していますか？ ■第2章 簡単にできる声のトレーニング ■第3章 声美人は会話上手 ■第4章 声美人になるために ■第5章 ナレーターが教える声の秘密 ■声美人Q&A■仕様 四六判縦/176ページ■商品構成 　書籍 ■JANコード 49-47817-230441 ■ISBNコード 978-4-636-87003-9 C0095

著者藤村正宏(著)出版社実業之日本社発売日2011年12月ISBN9784408109107ページ数231Pキーワードビジネス書 やすうりするなかちおうれあなたの ヤスウリスルナカチオウレアナタノ ふじむら まさひろ フジムラ マサヒロ9784408109107内容紹介選んでもらえない、買ってもらえない。
その原因の多くは、ちゃんと「価値」を伝えていないということ。
人間、知らないものは選ばない。
興味も持たない。
あなたの商品・サービス・ブランドを独自化し、その価値を伝える方法を徹底的に伝授します。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 売れてるものはどこがちがう？/第2章 お客さまは「ただ一人」まで絞り込む！/第3章 繁盛のキーワード＝ゆるやかな関係性/第4章 「好き・楽しい・得意」で独自化する！/第5章 会社ではなく、個人のストーリーを発信する！/第6章 「選んでもらう理由」をわかりやすく伝える方法

■ISBN:9784804718286★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトル一生使える「営業トーク」　個人営業・法人営業の両方でNo．1　山本幸美/著ふりがないつしようつかえるえいぎようと−くこじんえいぎようほうじんえいぎようのりようほうでなんば−わんこじん/えいぎよう/ほうじん/えいぎよう/の/りようほう/で/NO．1発売日201611出版社大和出版ISBN9784804718286大きさ218P　19cm著者名山本幸美/著

著者森透匡(著)出版社日本実業出版社発売日2020年05月ISBN9784534057815ページ数278Pキーワードビジネス書 うそやかくしごとおあばくぜんぎじゆつもと ウソヤカクシゴトオアバクゼンギジユツモト もり ゆきまさ モリ ユキマサ9784534057815内容紹介元知能犯担当刑事が実践してきた相手のウソや隠し事を見破り、真実を聞き出す技術をすべて公開。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 ウソや隠し事を暴く「刑事の落とし方」とは？/第2章 誰でも知られたくないことがある/第3章 信頼関係を築くと、人は話したくなる/第4章 「刑事の落とし方」のポイント/第5章 真実を語らせる証拠の集め方と使い方/第6章 疑惑の人物を追及して落とすスキーム/第7章 日常生活やビジネスの現場で怪しい相手を落とすケース

著者エルマー・ホイラー(著) 駒井進(訳)出版社パンローリング発売日2012年08月ISBN9784775941058ページ数238Pキーワードビジネス書 すてーきおうるなしずるおうれほいらー ステーキオウルナシズルオウレホイラー ほい−ら− えるま− WHEE ホイ−ラ− エルマ− WHEE9784775941058内容紹介人にモノを買わせるのは、何か？「シズル」とは、ステーキを焼くときのジュージューという音のこと。
つまり、ステーキを売るためには「匂い」や「音」を売るのが重要というわけだ。
著者のエルマー・ホイラーは、20世紀半ばに活躍した営業講師・コンサルタントである。
ホイラーワードラボラトリーを設立し、10万5000もの売り文句を分析、1900万人に実験した。
その結果「大多数の人に買わせるフレーズがある」と確信し、「ホイラーの5つの公式」としてまとめた。
本書ではあらゆる商品を売り込む「シズル」の見つけ方、「イエス」と言わせる売り文句はもちろん、セールスマンが心得るべき言葉遣い、契約書を取り出すときのテクニックや、相手から「反対」されたときの対応方法など、人間心理を巧みについたセールステクニックを明らかにしている。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次ホイラーの五つの公式（ステーキを売るな、シズルを売れ！/手紙を書くな、電報を打て！/花を添えて言え！ ほか）/ホイラーの三原則（角型洗濯ばさみを何百万個も売った、七文字の簡単なフレーズ/五セント白銅貨を一〇セント銀貨に変えた簡単なフレーズ/彼らは先週もブルックリン橋を売っていた）/ホイラーの公式、ルール、原則、法則の適切な実例（最初の一〇語はそれに続く一万語よりも重要である/「立派な注文書」がサインをするわけではない/お客様の「体温」を測るには ほか）

著者服部隆幸(著) 渋野雅告(著)出版社ダイヤモンド社発売日2002年11月ISBN9784478502082ページ数300Pキーワードビジネス書 そのおきやくさまおつなぎとめろとくめいぷろじえくと ソノオキヤクサマオツナギトメロトクメイプロジエクト はつとり たかゆき しぶの ま ハツトリ タカユキ シブノ マ9784478502082内容紹介「商品を売るんじゃない。
お客様との関係を築くんだ！」?実際のコンサルティング事例をもとに、顧客離れを防ぎ、売上げを伸ばすため、いかにお客様とのリレーションシップを築くかをストーリー形式で説く。
今、とるべき具体策が見えてくる。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次序章 縮小スパイラル/第1章 顧客密着/第2章 LSPプロジェクト/第3章 SSPプロジェクト/第4章 生産性と売上げ拡大/第5章 CRMプロジェクト/第6章 ワン・トゥ・ワン・プロジェクト/第7章 リレーションシップ/第8章 マーケティング・コントロール/第9章 ワン・トゥ・ワン・マインド

＜p＞読者から感動と感謝の声が殺到した究極の営業本！　外資系教育会社で世界142支社中、2位の個人売上げを記録したカリスマが、あなたを「売れる営業」に変えます！自身の体験と、ダメな部下をデキル営業に変身させた育成法を実況中継、悩めるセールスパーソンにも、営業の指導者にも多くのヒントと勇気を与えます。
＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。
※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。
※このページからは注文できません。

■ISBN:9784534057181★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトルランチェスター戦略「営業」大全　福永雅文/著フリガナランチエスタ−　センリヤク　エイギヨウ　タイゼン発売日201909出版社日本実業出版社ISBN9784534057181大きさ294P　19cm著者名福永雅文/著

著者古谷治子(著)出版社ビジネス教育出版社発売日2023年03月ISBN9784828309880ページ数131Pキーワードビジネス書 かすはらくれーむたいおうさいきようのーとずかいさん カスハラクレームタイオウサイキヨウノートズカイサン ふるや はるこ フルヤ ハルコ9784828309880内容紹介お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職へと追い込む毒でもあります。
そのため正しい取扱方を学びましょう。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次Introduction あなたの対応次第でクレームは未然に防げます/1 クレーム対応の基本と心構え/2 ステップ別対応心得と求められるスキル/3 クレーム対応でのタブー＆お客様タイプ別応答心得/4 クレームに感謝しチャンスとして活かす/5 カスハラには組織で対応

■ISBN:9784866801568★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトル売れる言いかえ大全　1万人以上のセールスパーソンを変えた!　大岩俊之/著ふりがなうれるいいかえたいぜんいちまんにんいじようのせ−るすぱ−そんおかえた1まんにん/いじよう/の/せ−るす/ぱ−そん/お/かえた発売日202112出版社フォレスト出版ISBN9784866801568大きさ397P　19cm著者名大岩俊之/著

■ISBN/JAN：9784775941058★日時指定をお受けできない商品になります商品情報商品名ステーキを売るなシズルを売れ!　ホイラーの方式　エルマー・ホイラー/著　駒井進/訳フリガナステ−キ　オ　ウルナ　シズル　オ　ウレ　ホイラ−　ノ　ホウソク　ホイラ−　ノ　ホウシキ　フエニツクス　シリ−ズ　2著者名エルマー・ホイラー/著　駒井進/訳出版年月201208出版社パンローリング大きさ238P　19cm

著者馬渕哲(著) 南條恵(著)出版社日本経済新聞社発売日2005年01月ISBN9784532311926ページ数141Pキーワードビジネス書 えいぎようまんこれだけこころえちよう エイギヨウマンコレダケココロエチヨウ まぶち さとし なんじよう め マブチ サトシ ナンジヨウ メ9784532311926内容紹介営業マンというのは実は極めて特殊な職業である。
なぜなら、仕事の大半を占めるのは「客から好かれること」だからである。
そして、客から好かれるかどうかを決定するのは、あなたの身体の動きである。
動きが変われば、これまで嫌われていた人にも好かれるようになる。
すなわち、動きが変われば人生も変わるのだ。
あなたにも、きっとできるお客に愛される方法。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 客を知れば営業のアクションがわかる（客にはスキを見せろ/たまには遅れて謝れ ほか）/第2章 客に好かれるにはこのアクションを見せろ（劣位アクションを駆使しろ/本を読むより売れる営業マンのアクションを盗め ほか）/第3章 客に嫌われたくなければこのアクションを変えろ（売る時には熱心さを見せるな/忌憚のない意見は言うな ほか）/第4章 断られた客に好かれるにはこのアクションを見せろ（客を説得して売るな/断られることが仕事だと思え ほか）/第5章 もっと売れるためにはこのアクションを見せろ（仕事上の無理難題はできるだけ受け入れろ/直行直帰で自己を見失うな ほか）

著者山下義弘(著)出版社すばる舎リンケージ発売日2014年12月ISBN9784799103883ページ数205Pキーワードビジネス書 えいぎようというしごとおにもじで エイギヨウトイウシゴトオニモジデ やました よしひろ ヤマシタ ヨシヒロ9784799103883内容紹介もう闇雲な飛び込み、無謀な売り込みは無用。
放っておいても向こうからどんどん、「ちょっと来てもらえませんか」と声をかけてもらえる。
そんな方法、知りたくありませんか？考え方を変えるだけで、成果が勝手に上がり出す！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 売れ続ける営業マンの「営業」の定義/第2章 お客様の質が変わる「準備」/第3章 営業マンは、とにかく「あう」/第4章 紹介・口コミを生む「コミュニケーション」/第5章 すべてが変わる瞬間「きっかけ」/第6章 テクニックじゃない！「プレゼン」成功法/第7章 「クロージング」は新たな始まり/第8章 これから先もずっとお客様「アフター」

著者レナ・シスコ(著) 熊谷小百合(訳)出版社二見書房発売日2023年09月ISBN9784576231051ページ数279Pキーワードビジネス書 もとべいぐんじんもんかんがおしえるほんねお モトベイグンジンモンカンガオシエルホンネオ しすこ れな SISCO LE シスコ レナ SISCO LE9784576231051内容紹介アルカイダやタリバンを尋問してきた元米軍の女性尋問官が教える、世界最強の交渉術。
日常生活に活かせるテクニックが満載！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次なぜ「いい人」が最強なのか/計画・準備・練習/5分以内に信頼関係を築く方法/人の原動力、モチベーション、欲求を理解する/質問テクニックを磨く/言うな、聞け/それとなく情報を誘いだす、ストレートな要求は禁止/対立を乗り越える/共感的な交渉スキル/「限界点」をどう処理するか/ボディランゲージを的確に分析する/偽りの発言や返答

著者長尾一洋(著)出版社KADOKAWA発売日2012年06月ISBN9784046028143ページ数188Pキーワードビジネス書 えいぎようまんわめさきのちゆうもんおすてなさい エイギヨウマンワメサキノチユウモンオステナサイ ながお かずひろ ナガオ カズヒロ9784046028143内容紹介多くの企業では受注率よりも失注率の方が高い。
マーケットが縮小する時代において、長期的に営業をとらえ、失注客を財産にすることで、安定的に高い確率で受注獲得する方法。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 営業マンは「目先の注文」を捨てなさい/第2章 営業マンは「スパイ」になりなさい/第3章 営業マンは顧客を「観覧車」に乗せなさい/第4章 営業マンは「ダム」に新しい水を流し込め/第5章 営業マンは既存客を放置するな/第6章 営業マンは「商品力アップ」の先頭に立て/第7章 営業は「戦略仮説検証」の最前線

著者田中義樹(著)出版社日本実業出版社発売日2012年12月ISBN9784534050175ページ数173Pキーワードビジネス書 いちばんつかえるくれーむたいおうのやりかたが イチバンツカエルクレームタイオウノヤリカタガ たなか よしき タナカ ヨシキ9784534050175内容紹介2ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく！クレーム対応は、むずかしくありません。
クレーム対応は、こわくもありません。
最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 クレーム対応では、ここを必ず押さえよう/第2章 まずは、お客様の不快感や怒りの解消から/第3章 お客様の言い分や事情をきちんと聴く/第4章 気持ちが前向きになるプラス展開の受け答えをする/第5章 再発防止策の提示や事情説明をきちんとする/第6章 言いがかりや理不尽な要求にはソフトかつ毅然と対応する/クレーム対応の最後のまとめはプラス感情にもっていく/第7章 あなたに対するクレームへの対応実践例/第8章 会社に対する強いクレームへの対応実践例

◆◆◆全体的に日焼けがあります。
迅速・丁寧な発送を心がけております。
【毎日発送】 商品状態 著者名 飯島淳代、渡辺明日香 出版社名 講談社 発売日 2007年11月09日 ISBN 9784062143394

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞売れない営業、明日香がカリスマ販売員に弟子入り!?魔法使いのような師匠から学ぶ“販売の極意”とは?物語で「売れる販売員」の技術がすべてわかる!＜収録内容＞1日目 カウンターの二人?なぜ、十二万円のマットは十分間で売れたのか?2日目 魔法使いとの一日?高級石鹸をたった一分で売る方法3日目 新潟はオリーブオイルの香り?商品の魅力を引き出して、あっという間に行列を行る4日目 エスカレーターの女?チラシ配りは観察とタイミング5日目 てんびんの詩?「必要のないもの」でも買ってくれるお客の心理6日目 悪魔のカード?「買いたい」と決心させるための「五つのステップ」7日目 ファイナル・バトル!?お客の心に火を点けるもの＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1878151Nishizawa Yasuo / Cho Kawase Kazuyuki / Kanshu / ”Yomu Dake De Ureru” Maho No Monogatari Dame Hambai in Ga Taiken Shita Kiseki No Ichi Shukanメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/11JAN：9784863111257「読むだけで売れる」魔法の物語 ダメ販売員が体験した奇跡の一週間[本/雑誌] / 西沢泰生/著 河瀬和幸/監修2015/11発売

著者リクルートワークス編集部(編)出版社英治出版発売日2007年12月ISBN9784862760333ページ数141Pキーワードビジネス書 おもてなしのげんりゆうにほんのでんとうに オモテナシノゲンリユウニホンノデントウニ りくる−と／わ−くす／けんきゆ リクル−ト／ワ−クス／ケンキユ9784862760333内容紹介旅館、茶道、祭、花街…「主客一体」「一期一会」に彩られた豊穣な世界へ。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1講 旅館/第2講 茶道/第3講 花街/第4講 きもの/第5講 しつらい/第6講 神と祭/第7講 むすび

■ISBN:9784344949980★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトルTHE　BUILDING　BLOCKS　営業パフォーマンスを劇的に変える実践的戦略　ビルディングブロック式セールスイネーブルメント　マイク・カンクル/原作　猪瀬竜馬/訳・監修ふりがなざびるでいんぐぶろつくすBUILDING/BLOCKSえいぎようぱふお−まんすおげきてきにかえるじつせんてきせんりやくびるでいんぐぶろつくしきせ−るすいね−ぶるめんと発売日202402出版社幻冬舎メディアコンサルティングISBN9784344949980大きさ308P　19cm著者名マイク・カンクル/原作　猪瀬竜馬/訳・監修

著者鎌田洋(著)出版社ソフトバンククリエイティブ発売日2012年07月ISBN9784797369335ページ数214Pキーワードビジネス書 でいずにーさーびすのかみさまがおしえてくれた デイズニーサービスノカミサマガオシエテクレタ かまた ひろし カマタ ヒロシ9784797369335内容紹介本当のおもてなしに気づく4つの物語。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次はじめに “サービスの神様”の正体とは/第1話 オレンジ色のラブレター/第2話 迷子の良心/第3話 色あせたチケット/第4話 希望のかけ橋/おわりに ハピネス！サービスの神様が届けたかったもの

出版社パンローリングISBN9784775926918キーワードビジネス書 しーでいーうれることばとかわせるせりふCD シーデイーウレルコトバトカワセルセリフCD いで さとし イデ サトシ9784775926918

著者齊木茂人(著)出版社日本橋出版発売日2021年11月ISBN9784434294426ページ数297Pキーワードビジネス書 おきやくさまそうだんしつのきようかしよなんくれーむ オキヤクサマソウダンシツノキヨウカシヨナンクレーム さいき しげと サイキ シゲト9784434294426内容紹介お客様相談室と聞くと、最も行きたくない、苦情対応と聞くと、関わりたくない、まだまだ多くの人がそのように考えています。
クレーム対応の本は多々ありますが相談室の魅力を打ち出し役割全般を記した本はありません。
お客様相談室においてクレームを含む苦情対応の仕事は、一部に過ぎません。
苦情対応とVOC（voice of customer：お客様の声）活動は、車の両輪です。
さらに、お客様の不満や課題解決を通じて消費者や社会全体に目を向けた取り組み、消費者志向経営の推進を主体的にすすめる役割があります。
本書では、難クレーム対応から消費者志向経営までの斬新的な考え方と、実践的取組み方が具体的に示されています。
お客様相談室の価値向上は、社会からの信頼が高まり、企業価値の向上につながります。
そのためには、何をしたらよいか、どのように取り組めばよいかをお伝えします。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 お客様相談室を進化させる7つのマインドセット/第2章 メンバーファーストを実践する/第3章 お客様対応の仕組みを構築する/第4章 難クレーム対応/第5章 リスクマネジメントと危機管理に強くなる/第6章 先進的VOC活動/第7章 消費者志向経営の推進を目指す

著者齊木茂人(著)出版社日本橋出版発売日2021年11月ISBN9784434294426ページ数297Pキーワードビジネス書 おきやくさまそうだんしつのきようかしよなんくれーむ オキヤクサマソウダンシツノキヨウカシヨナンクレーム さいき しげと サイキ シゲト9784434294426内容紹介お客様相談室と聞くと、最も行きたくない、苦情対応と聞くと、関わりたくない、まだまだ多くの人がそのように考えています。
クレーム対応の本は多々ありますが相談室の魅力を打ち出し役割全般を記した本はありません。
お客様相談室においてクレームを含む苦情対応の仕事は、一部に過ぎません。
苦情対応とVOC（voice of customer：お客様の声）活動は、車の両輪です。
さらに、お客様の不満や課題解決を通じて消費者や社会全体に目を向けた取り組み、消費者志向経営の推進を主体的にすすめる役割があります。
本書では、難クレーム対応から消費者志向経営までの斬新的な考え方と、実践的取組み方が具体的に示されています。
お客様相談室の価値向上は、社会からの信頼が高まり、企業価値の向上につながります。
そのためには、何をしたらよいか、どのように取り組めばよいかをお伝えします。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 お客様相談室を進化させる7つのマインドセット/第2章 メンバーファーストを実践する/第3章 お客様対応の仕組みを構築する/第4章 難クレーム対応/第5章 リスクマネジメントと危機管理に強くなる/第6章 先進的VOC活動/第7章 消費者志向経営の推進を目指す