『オーディオブックCD 　営業という生き方＆営業の大原則：2点セット 』　中村信仁：著・売れる営業パーソンと　売れない営業パーソンの違いはなにか。
　著者が放つ心得集が待望のオーディオ化！・「営業という生き方」CD-R3枚　約158分・「営業の大原則」CD-R4枚　約219分　※2点セットです。
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    コールセンター白書 2020 単行本 の詳細 出版社: リックテレコム レーベル: 作者: リックテレコム カナ: コールセンターハクショ / リックテレコム サイズ: 単行本 ISBN: 4865942576 発売日: 2020/10/01 関連商品リンク : リックテレコム リックテレコム

商品名:【中古】顧客はなぜ、あなたの会社を見限るのか―最高の得意客を育てるカスタマー・ロイヤルティ戦略 実務教育出版 ジル グリフィンSKU:05F-230401004062001-000jan:9784788917613コンディション:中古 - 可コンディション説明:表紙にスレ、ヨレ、多少のヤケ、傷み、天地小口にヤケ、スレ、シミ、本にヨレ、があります。
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】】メディア掲載レビューほか顧客満足の先にある,新たなカスタマー・ロイヤリティー構築の問題提起と方法論を述べるインターネット・ショッピングなどのIT革命や数々の規制の緩和で,消費における主導の重心はますます生活者側に移動している。
企業は,大競争時代に突入した。
そんななかCS(カスタマー・サティスファクション=顧客満足)は,最近では,経営者あるいはマーケターの必須アイテムといっていいほどのものとなっている。
しかし,本当にそうであろうか。
本書は,そうしたCSブームに一石を投じるかたちの疑問から始まっている。
多くの企業は,CSの向上のみに躍起になって,本来の業績の改善について忘れがちになってしまっているのではないか。
CSはあくまで業績向上のための手段であって,第一義的目的ではないことを改めて認識させられる。
それは,あるCEOのことばに象徴される。
「顧客満足度が4年目の今年もまた上がったとわかって満足している。
それなのに利益率と市場シェアが再び下がったのはなぜか,誰か説明してくれないか」。
そこで著者は,業績向上の切り札はカスタマー・ロイヤリティーであるという。
ロイヤリティーの優位性は,顧客・・・コンディション対応表新品未開封又は未使用ほぼ新品新品だがやや汚れがある非常に良い使用されているが非常にきれい良い使用感があるが通読に問題がない可使用感や劣化がある場合がある書き込みがある場合がある付属品欠品している場合がある難あり強い使用感や劣化がある場合がある強い書き込みがある場合がある付属品欠品している場合がある詳細コンディションについては、説明文を一読ください※※※※注意事項※※※※・配送方法は当店指定のものとなります。
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著者：三上富三郎出版社：泉文堂サイズ：単行本ISBN-10：4793032842ISBN-13：9784793032844■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：三上富三郎出版社：泉文堂サイズ：単行本ISBN-10：4793032842ISBN-13：9784793032844■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：吉田 加寿子出版社：PHP研究所サイズ：単行本ISBN-10：4569540813ISBN-13：9784569540818■通常24時間以内に出荷可能です。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2888890Nippon Hotel Resu Tora / Seiyo Ryori Ryoin Se Gu Service Gihoメディア：本/雑誌重量：626g発売日：2022/02JAN：9784786311666西洋料理 料飲接遇サービス技法[本/雑誌] / 日本ホテル・レストラ2022/02発売

◆◆◆おおむね良好な状態です。
中古商品のため若干のスレ、日焼け、使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。
【毎日発送】 商品状態 著者名 三上富三郎 出版社名 泉文堂 発売日 1992年07月 ISBN 9784793032844

著者：大塚　寿出版社：ウィズワークスサイズ：単行本ISBN-10：4901491539ISBN-13：9784901491532■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：大塚　寿出版社：ウィズワークスサイズ：単行本ISBN-10：4901491539ISBN-13：9784901491532■通常24時間以内に出荷可能です。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2580343Shokugyo Kunren Kyozai Kenkyu Kai / Restaurant Service Standard Manual (Kiso Kara Wakaru)メディア：本/雑誌重量：436g発売日：2020/02JAN：9784786311567レストランサービススタンダードマニュアル[本/雑誌] (基礎からわかる) / 日本ホテル・レストランサービス技能協会/監修 一般社団法人日本ホテル・レストランサービス技能協会一般財団法人職業訓練教材研究会株式会社M&Sサービスパートナーズ三社合同チーム/編著2020/02発売

著者：大塚　寿出版社：ウィズワークスサイズ：単行本ISBN-10：4901491539ISBN-13：9784901491532■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者三谷柚紀子(著)出版社旭屋出版発売日2023年02月ISBN9784751114759ページ数362Pキーワードビジネス書 にほんりようりのせつきやくさーびす ニホンリヨウリノセツキヤクサービス みたに ゆきこ ミタニ ユキコ9784751114759内容紹介日本料理にとっておもてなしの接客は、お客様の心をとらえる重要な要素です。
接客係の着物の着付けから、歩き方、和室での作法、しつらえ、お膳などのセッティング、料理提供の仕方、言葉づかい…など、接客係の心得と実技を写真とイラストでわかりやすく解説。
この1冊で、品位と格のある日本料理の接客サービスを習得することができるバイブルです。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次基本編（身だしなみ/挨拶とお辞儀/言葉づかい/基本の所作（立居振舞：動作））/実践編（開店の準備/予約/お出迎えからお見送りまで/座敷のサービス/慶事と法要・霊祭のサービス/店舗オペレーションと危機管理）

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞基本編(身だしなみ挨拶とお辞儀言葉づかい基本の所作(立居振舞:動作))実践編(開店の準備予約お出迎えからお見送りまで座敷のサービス慶事と法要・霊祭のサービス店舗オペレーションと危機管理)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2824323Mitani Yuzu Noriko / Cho / Nippon Ryori No Sekkyaku Service Service Staff No Shigoto Kimono No Kitsuke Saho Kotobazukai... Etc Omotenashi No Kihon Kara Jissen Made.メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2023/01JAN：9784751114759日本料理の接客サービス サービススタッフの仕事 着物の着付け、作法、言葉づかい...etc、おもてなしの基本から実践まで。
[本/雑誌] / 三谷柚紀子/著2023/01発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞初版刊行から30年のロングセラー。
最新トレンドを交え、時代に合った建築企画を示唆する一冊。
土地の読み方からビル・マンションの建築企画・事業収支計算までを網羅!中古建物の有効活用、コンバージョンの解説を追加!＜収録内容＞企画営業で必要な知識と姿勢企画営業とは何だろう営業情報の集め方土地の読み方土地の価値と土地活用建築可能面接の算出知らなくてはいけない道路の読み方土地・建物にかかる税金建設方式の数々不動産投資と投資利回り〔ほか〕＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2554539Akiyama Hideki / Cho / Jissen Kenchiku No Kikaku Eigyoメディア：本/雑誌発売日：2020/11JAN：9784433771300実践・建築の企画営業[本/雑誌] / 秋山英樹/著2020/11発売

著者三谷柚紀子(著)出版社旭屋出版発売日2023年02月ISBN9784751114759ページ数362Pキーワードビジネス書 にほんりようりのせつきやくさーびす ニホンリヨウリノセツキヤクサービス みたに ゆきこ ミタニ ユキコ9784751114759内容紹介日本料理にとっておもてなしの接客は、お客様の心をとらえる重要な要素です。
接客係の着物の着付けから、歩き方、和室での作法、しつらえ、お膳などのセッティング、料理提供の仕方、言葉づかい…など、接客係の心得と実技を写真とイラストでわかりやすく解説。
この1冊で、品位と格のある日本料理の接客サービスを習得することができるバイブルです。
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目次基本編（身だしなみ/挨拶とお辞儀/言葉づかい/基本の所作（立居振舞：動作））/実践編（開店の準備/予約/お出迎えからお見送りまで/座敷のサービス/慶事と法要・霊祭のサービス/店舗オペレーションと危機管理）

著者：出版社：サイズ：単行本ISBN-10：4990070887ISBN-13：9784990070885■こちらの商品もオススメです ● 現代のマーケティング・マネジメント 理論とケース分析 / 太田 一樹 / 晃洋書房 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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商品情報 商品の説明 営業について解説している本は数多くある。
中には、伝説的な営業マンがみずからの武勇伝を語っているものもある。
「トップ営業に学べ」とばかりに、こうした書籍を読んだ後に、「この著者はすごいが、ちょっとまねできないな……」という感想をもった方は多いのではないだろうか。
その感想は間違っていない。
コンサルタントである本書の著者たちも、トップ営業に取材し、同行営業を行なったが、そこから普遍的な理論と方法論を見つけ出すことはできなかった。
そこで、著者たちはアプローチを変えた。
成功ではなく失敗に、営業マンではなく営業される側に注目した。
　 　自分たちの営業活動の敗因を分析し、さらに、クライアント（コンサルティング先）の営業活動の敗因を分析して、「なぜ失敗したのか」「どうしたら勝てたのか」を解き明かしていった。
さらに、営業が成功したとしても、なぜ「提案を受け入れてもらえたのか？」を顧客に聞いていった。
　そうしてわかったことは、営業に勝つためには「仮説力」と「検証力」が重要であるということだった。
「仮説力」とは、顧客が求めている内容を事前情報から類推し、現時点の解をつくる力。
「検証力」とは、類推した解を、顧客との対話を通じ、より精度の高い解に仕立てる力。
　この2つの力を引き出すためには、ロジカル・シンキングを営業の現場で実践する必要がある。
これを、著者たちは「ロジカル・セリング」と名づけた。
　ロジカル・シンキングはビジネスパーソンの基本スキルとして、すっかり定着し、提案書やプレゼンテーション資料の作成に際しては、当たり前に使われている。
この基本スキルを分析や文書作成にとどめず、営業現場での活用に踏み込み、提案営業活動全体を通じて、顧客に刺さる提案を行ない、大きな成果を獲得することが本書の狙いである。
主な仕様

◆◆◆非常にきれいな状態です。
中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。
【毎日発送】 商品状態 著者名 富士ゼロックス総合教育研究所、バイロン・マシューズ 出版社名 ユナイテッド・ブックス 発売日 2019年1月17日 ISBN 9784877718053

平松陽一(著者)販売会社/発売会社：セイワコミュニケーションズ/ 発売年月日：2005/02/25JAN：9784882531906

著者：出版社：サイズ：単行本ISBN-10：4990070887ISBN-13：9784990070885■こちらの商品もオススメです ● 現代のマーケティング・マネジメント 理論とケース分析 / 太田 一樹 / 晃洋書房 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞国内外を問わず、今世界はおもてなし教育を求めている。
本書は、日本が大切にしてきたおもてなし精神を通じ、世界中の笑顔をもっともっと増やすために作られた世界初のおもてなし教科書である。
＜収録内容＞1章 おもてなしの知識2章 おもてなしの基本13章 おもてなしの基本24章 おもてなしの基本35章 おもてなしの実践16章 おもてなしの実践27章 おもてなしの実践38章 おもてなしの実践49章 おもてなしの応用1(組織の中のおもてなし)10章 おもてなしの応用2(おつきあいのおもてなし)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2404221Tsu Na Guhirogeruomote / Omotenashi Kyokashoメディア：本/雑誌発売日：2019/08JAN：9784801602175おもてなし教科書[本/雑誌] / つなぐひろげるおもてなし協会/著2019/08発売

商品情報 商品の説明 論点からズレた発言、抽象的な意見が横行する会議。
メンバーが筋道立てて議論できるようサポートするのがファシリテーションの役割だ。
場に切り込む問いかけフレーズやトレーニング法など、すぐ実践できるアイデアが満載。
主な仕様

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞序章 本書の目的と財務力について1 経営者との出会い(初訪問のアポイントを取ることと事前準備について)2 初回訪問(決算書の預かり方と銀行格付)3 決算書を「読む」、そして資料を作成する4 2回目の訪問(銀行融資を理解する)5 「財務スッキリシート」で分かりやすい財務解説6 保険一覧を活用し、保険の目的の確認とFF7 未来に目を向ける(計画の作成)8 財務インパクト9 事業保障保険の提案へ(経営者保証と信用保証と団信について)10 保険設計?プレゼン11 伴走支援と追加提案エピローグ 本書のまとめ＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2935095Shinozaki Hirotsugu / Hojin Seiho Hambai Perfect Manyua Jissen Henメディア：本/雑誌重量：618g発売日：2023/11JAN：9784910503165法人生保販売パーフェクトマニュア 実践編[本/雑誌] / 篠崎啓嗣/著2023/11発売

商品情報 商品の説明 内容（「BOOK」データベースより）魅力のない商品を、いかにセールスするか?観客動員数最下位の全米プロバスケットチームを最弱のまま高収益チームへと変貌させた、奇跡のマーケティング。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)スポールストラ,ジョン1968年ノートルダム大学(コミュニケーション専攻)卒業、78年NBA(全米バスケットボール協会)のポートランド・トレイルブレイザーズ副社長、89年デンバー・ナゲッツの社長兼CEO。
91年、NBAで観客動員数最下位だったニュージャージー・ネッツの社長兼CEOとなり、独自のマーケティング理論を適用して、NBAの27球団中、一位のチケット収入伸び率を達成した。
ネッツ引退後はSROパートナーズを設立し、会長に就任。
現在、マンダレー・スポーツ・エンターテインメントのプロ・スポーツ部門担当社長中道/暁子東京大学文学部英文科(英語英米文学専修課程)卒業後、出版社に勤務し、約6年間英和辞典の編集に関わった。
現在は、フリーランスで英語関係の辞書の編集や翻訳に携わっている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 主な仕様

商品情報 商品の説明 内容（「BOOK」データベースより）魅力のない商品を、いかにセールスするか?観客動員数最下位の全米プロバスケットチームを最弱のまま高収益チームへと変貌させた、奇跡のマーケティング。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)スポールストラ,ジョン1968年ノートルダム大学(コミュニケーション専攻)卒業、78年NBA(全米バスケットボール協会)のポートランド・トレイルブレイザーズ副社長、89年デンバー・ナゲッツの社長兼CEO。
91年、NBAで観客動員数最下位だったニュージャージー・ネッツの社長兼CEOとなり、独自のマーケティング理論を適用して、NBAの27球団中、一位のチケット収入伸び率を達成した。
ネッツ引退後はSROパートナーズを設立し、会長に就任。
現在、マンダレー・スポーツ・エンターテインメントのプロ・スポーツ部門担当社長中道/暁子東京大学文学部英文科(英語英米文学専修課程)卒業後、出版社に勤務し、約6年間英和辞典の編集に関わった。
現在は、フリーランスで英語関係の辞書の編集や翻訳に携わっている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 主な仕様