ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞お客様の脳を不安から安心へ変えて売上を上げる簡単な方法がこの一冊に。
＜収録内容＞第1章 お客様の不安とは何か?(お客様の不安とは、期待した効果が得られないことを恐れる心理満室にして家賃も上げた例 ほか)第2章 お客様の不安を取り除く方法(不安を取り除くための5つのステップ実際に使う機会が少ないかもしれないという不安 ほか)第3章 商品やサービスの品質への不安(すぐ壊れるのではないかという不安長期間使用しても大丈夫かという不安 ほか)第4章 使い方への不安(使いこなせないのではないかという不安持ち運びが不便かもしれないという不安 ほか)第5章 価格や維持費に対する不安(価格に見合った価値があるかという不安輸入時の関税や税金が高いかもしれないという不安 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2970014Okamoto Tatsuhiko / Cho / Fuan Ga Nakunaruto Mono Ga Ureruメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2024/04JAN：9784862809452不安がなくなるとモノが売れる[本/雑誌] / 岡本達彦/著2024/04発売

著者天野泰守(監修) 日本対応進化研究会(編)出版社日経BP日本経済新聞出版本部発売日2020年06月ISBN9784532323479ページ数191Pキーワードビジネス書 ぐれーくれーむおありがとうにかえるおうたいじゆつ グレークレームオアリガトウニカエルオウタイジユツ あまの やすもり にほん／たい アマノ ヤスモリ ニホン／タイ9784532323479内容紹介・カルビー、ゼンショー、ワールドなど約30社のお客さま担当部門リーダーが集結。
深刻化するカスタマーハラスメント対策をマンガで解説。
・桐生正幸氏（東洋大学社会学部教授)は心理学的分析を、有賀隆之氏（弁護士、虎門中央法律事務所）が法的な説明を加える。
・類書は「クレーマーは悪で撃退すべき対象」として、不当要求（ブラッククレーム）を取り上げたものが主流だが、ブラッククレームに対しては対応策を確立済みの企業が多い。
金品の要求や恐喝があれば、即、法的対応ができるが、現実に入ってくるのはグレーなケースがほとんど。
お客さま担当者の悩みは、こうした法的な措置に至らない苦情行動（グレークレーム）に対して、どう対処すべきかわからないことにある。
・対応者は、「無碍にできない」「どこで毅然として良いのか迷う」「お客様から無理を言われていが、一歩が踏み込めない」「自分の対応次第で、さらに揉めてしまう」と迷い、悩み、精神的に疲れている。
・現役の企業担当者が、応対の中で、お客さまをクレーマーにすることなく、最後には感謝の言葉をいただく「ありがとうWAY」を説く。
・悩めるお客さま担当者が、これで心をすり減らさなくて済む！ 最新の実践的「お客様対応マニュアル」。
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目次1 グレークレーム応対事例（使い方がわからない！歯ブラシ、使うのも大変?テレビショッピング問い合わせセンター/早く！持ってきて！お宅の責任でしょ?カレーチェーン店のコールセンター/ポイントが欲しい！ウェブ注文って難しい?化粧品メーカーのキャンペーン事務局/信頼できない！半分だけ送るわ?食品メーカーの相談室/情報、漏れている！？はがきを送っただけなのに?ウォーターサーバーの受注窓口 ほか）/2 「ありがとうWAY」の実践に向けて（消費者と企業の関係が変わった（社会状況を知る）/顧客応対業務の役割（組織づくり）/クレーマー的行為の心理学（お客さまの心を知る）/法とクレーム対応（法を知る））

著者：津田 秀晴出版社：ぱる出版サイズ：単行本ISBN-10：4827203342ISBN-13：9784827203349■通常24時間以内に出荷可能です。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞マーケティングとは、お客にいかに商品を買ってもらうか?である。
お客に対する“表現の仕方”の工夫一つで、結果は大きく違ってくる。
「面白い」「なるほど」「そうなんだ」嬉しい!商売繁昌の本。
＜収録内容＞うんちく面白学卵が親じゃ!??ニワトリが先か、タマゴが先か?本日は晴天なり社会人のオキテ?偏差値が高いだけでは、仕事はできないWハピネス?大きく変貌したブライダル市場Wハピネス・2?「ダイバーケーキ」ダイバーとは英語でオムツのこといきなり自転車やっぱり三輪車?三輪車をパスして、いきなり自転車一等賞になれる靴?転ばない靴ができないか?ママのお気に入り?おじいちゃん、おばあちゃんに教えてあげよう〔ほか〕＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1370978Mizuno Katsuhiro / Cho / Okyakusama Gaku 2 (Jorudambukkusu)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/10JAN：9784915933431お客さま学 2[本/雑誌] (ジョルダンブックス) (単行本・ムック) / 水野勝弘/著2012/10発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞成長し続ける飲食店の秘訣は応援だった!自身も食品事業に携わり、多くの飲食店の経営を立て直してきた著者が見つけた、飲食店の成功法則!＜収録内容＞1章 東日本大震災が示した、日本人の応援して購買する特性2章 成長する飲食店は「応援」されている3章 「応援されて」来店され、購買されることが大切であることを知る4章 お客様に応援される飲食店7つの法則?ちからを貸したいと思わせる5章 お客様に応援される飲食店7つの法則?実際にちからを貸していただく6章 お客様に応援される飲食店7つの法則?ちからを継続的に貸してくれる関係を築く7章 自店がお客様に応援されているちから=「応援力」を知る!8章 自店がお客様に応援されているちから=「応援力」を伸ばす!＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1778743Kubo Masahide / Cho / ”Okyakusama Ga Oen Shitaku Naru Inshoku Ten” Ni Naru 7 Tsu No Step (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/02JAN：9784495529918「お客様が応援したくなる飲食店」になる7つのステップ[本/雑誌] (DO) / 久保正英/著2015/02発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞話をまとめるには、あなたの知らないコツがある。
交渉学・合意形成論の専門家が教える、毎日使える“話し合いの技術”。
＜収録内容＞第1部 ビジネス交渉(交渉の心がまえ?上司との休暇取得交渉BATNAという考え方?取引先との発注交渉多者間交渉のキホン?社内会議での交渉)第2部 プライベート交渉(すべての話し合いは交渉である?恋人との旅行計画交渉かけひきの正しい進め方?引越し業者との価格交渉代表者同士の話し合い?同窓会の企画交渉)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2304723Matsura Masahiro / [Cho] / Otoshi Dokoro No Mitsuke Kata Sekaichi Yasashi Kosho Gaku Nyumonメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2018/12JAN：9784295402534おとしどころの見つけ方 世界一やさしい交渉学入門[本/雑誌] / 松浦正浩/〔著〕2018/12発売

著者羽田宗一郎(著)出版社秀和システム発売日2022年02月ISBN9784798060606ページ数279Pキーワードビジネス書 とつぷせーるすのえすえぬえすえいぎようじゆつとつぷ トツプセールスノエスエヌエスエイギヨウジユツトツプ はだ そういちろう ハダ ソウイチロウ9784798060606内容紹介超ラクなのに、めちゃ売れる！大手カード会社で予算比1871％の記録を叩き出したリモート時代のすごい手法を初公開。
・自分にノルマを課してしまう・ロープレ通りの営業をしてしまう・お客様に尽くしてしまう・やたらと残業してしまう・陰で努力してしまう・お客様を追いかけてしまう・お客様にお願いしてしまうそんな古い営業スタイルで成果を上げられず悩んでいる営業マンにお薦めの、営業スタイルをアップデートできる一冊です。
【本書の内容】第1章 営業マンが陥りがちな8つの罠第2章 アナログ営業からリファーラル営業、そしてSNS営業へ第3章 SNS営業の準備第4章 SNS営業の実践［アプローチ編］第5章 SNS営業の実践［関係構築編］第6章 SNS営業の実践［クロージング編］第7章 明日から使える「ちょい工夫」営業テクニック18選※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 営業マンが陥りがちな8つの罠/第2章 アナログ営業からリファーラル営業、そしてSNS営業へ/第3章 SNS営業の準備/第4章 SNS営業の実践「アプローチ編」/第5章 SNS営業の実践「関係構築編」/第6章 SNS営業の実践「クロージング編」/第7章 明日から使える「ちょい工夫」営業テクニック18選

＜p＞不況の今こそ、テレアポが実力を発揮する好機です。
著者が実際に現場で指導している、少数精鋭の営業人員で確実に契約に結びつく「まじアポ」だけを確実にとる方法を公開します。
「まじアポ」とそうでないアポの違いを最小限の時間と労力で見分け、90秒で確実なアポにつなげる最新のトーク・スクリプトを紹介します。
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著者：山野目章夫, 東京都不動産鑑定士協会出版社：中央経済社サイズ：単行本ISBN-10：4502302317ISBN-13：9784502302312■通常24時間以内に出荷可能です。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞デパート・家電量販店・土産物店などで使える!海外からのお客様対応に自信が持てます。
＜収録内容＞土産物店家電量販店ドラッグストア書店デパートコンビニ郵便局共通＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1948742De Ibiddo Se in / Cho / Kore De Anshin! Uriba No Sekkyaku Eikaiwa (De Ibiddo Se in No Daily Speaking)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2016/04JAN：9784384046762これで安心!売り場の接客英会話[本/雑誌] (デイビッド・セインのデイリースピーキング) / デイビッド・セイン/著2016/04発売

著者神谷竜太(編著)出版社プレジデント社発売日2011年05月ISBN9784833419574ページ数190Pキーワードビジネス書 ぷろふえつしよなるせーるすまんでんせつのえいぎよう プロフエツシヨナルセールスマンデンセツノエイギヨウ かみや りゆうた カミヤ リユウタ9784833419574内容紹介セールスパーソンは、自らの仕事をいかに創造的なものにできるのか？プロというのは、なにを与え、なにを得る人たちのことを指すのか？人間には、どこまでの可能性が潜在しているのか？そんな問いと私たちを対峙させてくれる、甲州賢という男の伝説をお届けする。
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目次甲州伝説1 セールスのためにここまでやるか！？/甲州伝説2 後輩たちに受け継がれた営業道/甲州伝説3 伝説のセールスマンはこうつくられた/甲州伝説4 自身も繰り返した成功への「つぶやき」/甲州伝説5 膨大な契約の引き継ぎが語る遺産/甲州伝説6 素顔の甲州賢、その原体験/甲州伝説7 セールスマンなら知っておきたいゴルフテクニック

＜p＞セミナーを開いても人が集まらない。
人が集まっても契約に結びつかない…。
これまでのセミナー営業のこんな問題点をすべて解決。
無理な売り込みは一切ナシ。
講師に徹するだけで、お客さんはセミナー後の個別相談を申し込んでくれるし、個別相談ではお客さん自ら「あなたにお願いします」と言ってくれるノウハウを初公開。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞一部上場アパレルブランドで売上成績No.1を収めた販売員の「お客様」に気に入られ、「商品」を魅力的に伝える方法。
＜収録内容＞1 マインド編2 アプローチ編3 接し方編4 トーク編5 クロージング編6 リピート編7 マーケティング編＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2060329Arimura Yumi / Cho / Top Hambai in Ga Tsukatteiru Ureru Hambai Shinri Jutsu Kanzenbanメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2017/02JAN：9784756918833トップ販売員が使っている売れる販売心理術 完全版[本/雑誌] / 有村友見/著2017/02発売

著者：NTTラーニングシステムズ研修事業部研修, 日本コンサルタントグループ能力開発部出版社：日本コンサルタントグループサイズ：単行本ISBN-10：4889162720ISBN-13：9784889162721■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者大森啓司(著)出版社同友館発売日2015年06月ISBN9784496051364ページ数277Pキーワードビジネス書 ほうじんえいぎようでせいこうするにわこんさるていん ホウジンエイギヨウデセイコウスルニワコンサルテイン おおもり けいじ オオモリ ケイジ9784496051364内容紹介ご用聞き営業からコンサルティング営業へ。
顧客の相談にのれる営業マンでなければ未来はない！コンサルティング営業の考え方とノウハウを公開！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 コンサルティング営業の必要性/第2章 コンサルティング営業に向けた4つの柱/第3章 コンサルティング営業に向けた人材育成/第4章 コンサルティングセンスを磨く/第5章 ヒアリングスキルを磨く/第6章 メンタリングを受ける/第7章 ミッションサーチを考える/第8章 目指せ！先を読むコンサル営業マン/第9章 コンサルティング営業でよみがえる経営力

著者和田裕美(著)出版社ダイヤモンド社発売日2003年09月ISBN9784478540572ページ数189Pキーワードビジネス書 せかいなんばーつーせーるすうーまんのうれるえいぎよ セカイナンバーツーセールスウーマンノウレルエイギヨ わだ ひろみ ワダ ヒロミ9784478540572内容紹介英語学習プログラム販売のブリタニカ社で、世界142支社中2位の個人売上げ！29歳で年収3800万円！初めはフツーのOLだったスーパー営業ウーマンが、あなたを「売れる営業」に変身させます。
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目次プロローグ どうして私が営業で成功したのか？/第1章 ダメダメ営業がデキル営業に大変身！?実況中継・和田式営業マン養成講座/第2章 「キャラ」で売るための処方箋/第3章 今どき「売れる営業」の条件/第4章 営業ほどクリエイティブな仕事はない！/第5章 営業のカウンセリングルーム/エピローグ 誰にでもある五つの財産を活かそう

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞なぜ、JALのおもてなしにはマニュアルがないのか?空港で活躍するグランドスタッフが実行している一歩先を行くホスピタリティの真髄を初公開!＜収録内容＞第1章 なぜJALは、選ばれるのか??マニュアルのないサービスとJALフィロソフィ(JALが目指す「世界で一番お客さまに選ばれ、愛される航空会社」「JALフィロソフィ」がすべての思考と行動のベースとなる ほか)第2章 グランドスタッフに学ぶ、おもてなしのスキル?「JALの心づかい」を実現させる接客10原則(JALグランドスタッフのサービスを支える接客10原則JALグランドスタッフ接客10原則1 身だしなみ ほか)第3章 グランドスタッフは、どのようにして育てられているのか??新入社員がわずか2週間で変わる教育現場の秘密(最優先は安全への意識づくり折れそうになった心を救ったのは「お客さま」のひと言 ほか)第4章 グランドスタッフのサービスを、さらなる高みに?サービスコンテストからバリュースコア評価まで(盛り上がりを見せる「空港サービスのプロフェッショナルコンテスト」出場までに懸命の努力をしてきたからこその涙 ほか)第5章 グランドスタッフに聞く、思いと個性を活かしたサービス?現役グランドスタッフたちの忘れられないエピソード(「もし、自分がお客さまだったら?」を念頭にサービス「グランドスタッフは、やはり空港の顔」というプライドを持って ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2188936Kosaka Toru / Cho / JAL No Kokorozukai Gurando Staff Ga Jissen Suru Kyukyoku No Serviceメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2018/01JAN：9784309248431JALの心づかい グランドスタッフが実践する究極のサービス[本/雑誌] / 上阪徹/著2018/01発売

著者山本貴広(著)出版社同文舘出版発売日2006年06月ISBN9784495571115ページ数183Pキーワードビジネス書 くれーむたいおうのごくいあなたのひとこと クレームタイオウノゴクイアナタノヒトコト やまもと たかひろ ヤマモト タカヒロ9784495571115内容紹介本書では、お客様の気持ちを知り、不満を出し切らせるための“7つのステップ”を紹介。
クレーム対応の基本ステップから、難クレームへの対応法まで、お客様相談室での体験を交えながら具体的に解説。
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目次1章 なぜクレームは起こってしまうのか?クレーム対応の基礎知識/2章 クレームが発生したら?基本編/3章 クレームが発生したら?ケース別対応編/4章 クレームが発生したら?応用編/5章 クレームが起こる前に?クレーム対策、まずは予防/6章 難クレームへの対処法

＜p＞受注や契約ができないのは、自社の商品力や価格競争力がないのが原因と思っている人はとても多いです。
でもそれ以前に、見込み客に「取引したい」と思わせる経営を していないのが大きな原因なのです。
本書では次の内容で、誰からも「取引したい」と言われる会社の条件を述べていきます。
[ ビジネス、取引の基本 ][ こういう取引先は 要注意 ][ こういう取引先と付き合おう ][ 上手な取引の仕方 ][ 上手な取引の見直し方 ][ あなたのこういう取引が嫌われている ][ どこからも取引される会社になる ]。
＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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◆◆◆歪みがあります。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 高山俊之 出版社名 青年書館 発売日 1995年02月16日 ISBN 9784791806157

著者秋本憲治(著)出版社現代書林発売日2012年11月ISBN9784774513812ページ数215Pキーワードビジネス書 くちべたひとみしりでもうれるうりこまないえいぎよう クチベタヒトミシリデモウレルウリコマナイエイギヨウ あきもと けんじ アキモト ケンジ9784774513812内容紹介3日でトップセールスになる「5つのステップ」。
業種別の「実践編」も掲載。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 なぜあなたは、真面目に頑張っても結果が出ないのか？/2 世界NO．1教育トレーニング企業が考案した「ソリューション営業」スキル/3 「面談の準備」?3日でトップセールスになるためのステップ1/4 「アプローチ」?3日でトップセールスになるためのステップ2/5 「ヒアリング」?3日でトップセールスになるためのステップ3/6 「プレゼンテーション」?3日でトップセールスになるためのステップ4/7 「クロージング」?3日でトップセールスになるためのステップ5/8 業種別・明日の仕事ですぐに結果を出すためのノウハウ

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞第1章 ”顧客満足(CS)”の理解(”顧客満足(CS)”とは何かお客さまの「満足」と「不満足」の分かれ目 ほか)第2章 お客さまの”不満足”を防ぐ銀行員の基本(「基本マナー=CS」ではない「3S」でお客さまの不満足を回避しよう-Speed.Smile.Study. ほか)第3章 お客さまに「またお願いしたい」といわれるCSのコツ(ホスピタリティこそが「満足」を呼ぶコミュニケーション力をつける ほか)第4章 顧客満足を呼ぶ職場と自分づくり(”顧客満足(CS)”のためには”従業員満足(ES)”が必要だ働く仲間を大切にしよう ほか)＜アーティスト／キャスト＞前田典子＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-993979Maeda Noriko / Cho / Eigyo Tanto Sha No Tame No Kokoro De Tsunagaru Kokyaku Manzoku ＜CS＞ Kojo Jutsu (KINZAI Value Sosho)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2011/08JAN：9784322118834営業担当者のための心でつながる顧客満足＜CS＞向上術[本/雑誌] (KINZAIバリュー叢書) (単行本・ムック) / 前田典子/著2011/08発売

著者伏見豊(著)出版社総合法令出版発売日2024年03月ISBN9784862809407ページ数251Pキーワードビジネス書 こうしようがさいきようのぶきである コウシヨウガサイキヨウノブキデアル ふしみ ゆたか フシミ ユタカ9784862809407内容紹介これからの最重要スキル！ 交渉と聞くと自分とは関係がないと思う方がいると思います。
それは間違いです。
交渉術は誰にでも必要なもので、交渉術を身に付けておくと、仕事、家庭、育児、恋愛、ご近所付き合い、友だち付き合いなどのさまざまな場面で役に立ちます。
交渉はすべての人間関係に不可欠と言っても過言ではありません。
交渉は日常生活に溢れています。
2人以上の人間が集まった場合、必ず交渉が必要となるのです。
実は交渉を一度もしたことがないという人はいないのです。
本書では、できるだけ日常生活で交渉術を取り入れられるよう、なるべく、わかりやすい例をあげていきます。
もちろん、実際の商談の場でも使えます。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 交渉とは何か？/第2章 交渉のための基本スタンス/第3章 交渉のための準備/第4章 交渉を有利に進めるための環境づくり/第5章 交渉のための段取り術/第6章 相手の信頼を得る交渉のテクニック/第7章 相手の要求を知る質問テクニック/第8章 交渉力を磨いて問題解決力を養う

著者中北朋宏(著)出版社日経BP日本経済新聞出版本部発売日2021年02月ISBN9784532323875ページ数291Pキーワードビジネス書 こんぷれつくすわえいぎようのさいこうのぶき コンプレツクスワエイギヨウノサイコウノブキ なかきた ともひろ ナカキタ トモヒロ9784532323875内容紹介「不完全な自分」が最大の武器だった!?“できない"で成功するための自分の作り方とは……?コロナで営業の場がオンラインに変わりました。
「実際に会う」ことが貴重になった世界では、リーダーのあり方も、営業の進め方にも変化がでています。
大好評の前作に引き続き、今回もストーリーで楽しみながら新時代の営業力を身につけられます。
【本書の特徴】1)オンラインでの営業で「会う」までのハードルが高くなった、画面越しでの熱意や空気の伝え方、「協力したい」と思われるリーダーのあり方とは……。
変わるコミュニケーションのとり方に対応するためのノウハウが詰まっています。
2)「オンラインで相手を惹きつけるための工夫」「恐ろしいほど万能な『神話の法則』」「不完全な自分のさらけ出し方」など、今日からすぐに使えるテクニックが満載です。
3)スキルの活用イメージがわきやすいように、本書はある企業の営業部を舞台にしたストーリー仕立てになっています。
◎こんな人におすすめ◎・オンラインでの営業が不安・やりたいことがない・成果がでないから転職したい・リーダーシップのあり方に悩んでいる・営業で成果がでない・「会う」まで繋げられない・トークに飽きられがち・人前で面白いことなんて言えない・職場の人間関係が憂鬱・仕事はできても人から好かれない・メンバーが本音で話してくれない・コンプレックスが多くて自信がない・弱みを強みに変える秘訣を知りたい・「うまい! 」と思わせるストーリーの作り方を知りたい※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 僕と「俺」の絶望的な出会い/第2章 オンライン商談でコンプレックスはなぜ役に立つのか/第3章 「緊張」を改善する必要は全くない/第4章 未来の家族の風景/第5章 自分史上、最大の大敗/第6章 旗をたてて、助けてもらう/第7章 チャンスは再びやってくる/第8章 相手から噂される存在になる/第9章 自分と仲間に期待する

著者小倉博行(著) 宮崎恵子(著)出版社柴田書店発売日2009年02月ISBN9784388153169ページ数226Pキーワードビジネス書 いんしよくぎようくれーむたいおうのこつひやくべたー インシヨクギヨウクレームタイオウノコツヒヤクベター おぐら ひろゆき みやざき け オグラ ヒロユキ ミヤザキ ケ9784388153169内容紹介接客者をクレームに強い接客者に育てる技術書。
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目次第1章 こんな時どうする（量を疑うクレーム/食物アレルギーのクレーム ほか）/第2章 クレームに強くなるために（決められたとおりにやっても/クレームとは ほか）/第3章 クレーム対応7つのポイント（詫び言葉から入る/相手に話をさせる（相手の話を聞く） ほか）/第4章 効果の上がるクレーム技術習得法（クレーム技術習得法/急にサービスを中止する場合 ほか）/第5章 悪質なクレームの対処法（悪質なクレームへの対応/お客への対応の基本は同じ ほか）

著者パコ・アンダーヒル(著) 福井昌子(訳)出版社早川書房発売日2011年07月ISBN9784152092113ページ数356Pキーワードビジネス書 かのじよわなぜそれおえらぶのか カノジヨワナゼソレオエラブノカ あんだ−ひる ぱこ UNDER アンダ−ヒル パコ UNDER9784152092113内容紹介ビジネスは女性で変わる。
『なぜこの店で買ってしまうのか』の人気コンサルタントが、店づくりから美容、ホテル経営、フェイスブックまで衣食住全般でマーケットの常識を覆す大勢力を徹底解明。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次変わりゆく住宅とコミュニティ/キッチン革命/トイレとお風呂の進化/ホームオフィスとネットショッピング/エクササイズに夢中/リフォームへのこだわり/ホテルに求められるもの/女性にとっての家電量販店/ギャンブルにダイエット、喫煙に飲酒/アパレルとファッション/ショッピングモールにいらっしゃい/安全な農と食/ドラッグストアの挑戦/美容と化粧品/美しい髪を求めて/フェイスブック、ブログ、ツイッター

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。
新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ!?」「なに!?」がひと目でわかるこの本をどうぞ。
＜収録内容＞プロローグ なぜ接客・接遇が大切なのか1 接客・接遇の基本2 敬語・言葉づかいの基本3 「聴き方」の基本と応用4 電話応対の基本5 クレーム対応の基本と応用エピローグ 手紙・電子メール・FAXの書き方＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1074041Toda Kumi / Zero Kara Oshiete Sekkyaku Se Guメディア：本/雑誌重量：241g発売日：2012/01JAN：9784761268121ゼロから教えて接客・接遇[本/雑誌] (単行本・ムック) / 戸田久実2012/01発売

著者小笠原国際総合法律事務所(編)出版社清文社発売日2007年08月ISBN9784433344276ページ数198Pキーワードビジネス書 きゆーあんどえーおんしやのえいぎようわ キユーアンドエーオンシヤノエイギヨウワ おがさわら／こくさい／そうごう オガサワラ／コクサイ／ソウゴウ9784433344276内容紹介営業にまつわるあわゆる法律問題に解答。
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目次第1章 利益を守る法律実務/第2章 各種代金の請求実務/第3章 債権回収に関する法律実務/第4章 販売競争を勝ち抜く法律実務/第5章 EC（Electronic‐Commerce）ビジネスに関する法律実務/第6章 販売トラブルをめぐる法律実務

著者韓美齢(著)出版社カンゼン発売日2016年02月ISBN9784862553331ページ数207Pキーワードビジネス書 ちゆうごくじんかんこうきやくのこころおつかむせつき チユウゴクジンカンコウキヤクノココロオツカムセツキ かん みれい カン ミレイ9784862553331内容紹介東京オリンピックに向けて、インバウンド担当者必携！！中国人だから教えられる“爆買い”接客のコツ。
中国人観光客のファンを作り、リピーターを増やす。
丸暗記するだけで即使える場面別フレーズ500掲載！！特別付録、超便利な中国語メッセージプラカード。
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目次中国を知ろう/中国人を知ろう/中国語を知ろう/基本フレーズ140/ショップで役立つフレーズ/宿泊施設で役立つフレーズ/飲食店で役立つフレーズ/交通機関で役立つフレーズ/観光地で役立つフレーズ/医療・美容施設で役立つフレーズ/トラブル発生時に役立つフレーズ

著者：角川 淳出版社：日経BPマーケティング(日本経済新聞出版サイズ：単行本ISBN-10：4532313708ISBN-13：9784532313708■こちらの商品もオススメです ● いつも結果を出せる営業 仕事のやり方を見直す7つの視点 / 角川 淳 / 日本経済新聞出版 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。
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■クリーニング済み。
■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。
■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の痛みがある場合があります。

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