本、雑誌、コミック
接客術

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著：高野登マンガ：星井博文作画：原作深森あき 出版社：ＳＢクリエイティブ 発行年月：2017年06月

リッツ・カールトンで学んだマンガでわかる超一流のおもてなし/高野登/星井博文/原作深森あき
1,404円

著：山口一美 出版社：創成社 発行年月：2015年03月

感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント/山口一美
2,808円

編集：新井麻子編集：執筆平英樹編集：執筆田中瑠子 出版社：サンクチュアリ出版 発行年月：2012年07月

図解店員のマナー　誰からも嫌われない/新井麻子/執筆平英樹/執筆田中瑠子
1,512円

著：櫻井恵里子 出版社：サンクチュアリ出版 発行年月：2017年03月 シリーズ名等：sanctuarybooks

３日で変わるディズニー流の育て方/櫻井恵里子
1,404円

著：鎌田洋 出版社：ＳＢクリエイティブ 発行年月：2014年03月

ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと/鎌田洋
1,188円

著：援川聡 出版社：ダイヤモンド社 発行年月：2014年03月

現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書　心が折れないための２１の実践テクニック/援川聡
1,512円

著：福島文二郎 出版社：ＫＡＤＯＫＡＷＡ 発行年月：2011年11月

９割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ/福島文二郎
1,404円

著：赤土亮二 出版社：旭屋出版 発行年月：2010年10月

飲食店の接客サービス完全マニュアルBOOK　挨拶からクレーム処理まで、各場面の接客がよくわかる！/赤土亮二
1,620円

著：鎌田洋 出版社：ソフトバンククリエイティブ 発行年月：2013年04月

ディズニーありがとうの神様が教えてくれたこと/鎌田洋
1,188円

著：高野登 出版社：日本実業出版社 発行年月：2011年08月

リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣　Yesterday　is　history　Tomorrow　is　mystery　Today　is
1,512円

著：三上ナナエ 出版社：大和出版 発行年月：2016年02月

一生使える「接客サービスの基本」　お客様に選ばれる人がやっている/三上ナナエ
1,512円

著：七條千恵美 出版社：明日香出版社 発行年月：2016年11月

接客の一流、二流、三流/七條千恵美
1,512円


■ISBN:978-4-86280-057-2
■タイトル:新品本/キャバクラの教科書Gold木村進太郎/著
■フリガナ:キヤバクラノキヨウカシヨGOLDナンバ−ワンニナルタメノヨンジユウヨンノジヨウキユウテクニツク
■著者名:木村進太郎/著
■出版社:総合法令出版
■出版年月:200803

新品本/キャバクラの教科書　Gold　木村進太郎/著
1,404円


■ISBN:978-4-7973-8414-7
■タイトル:新品本/リッツ・カールトンで学んだマンガでわかる超一流のおもてなし高野登/著星井博文/マンガ原作深森あき/作画
■フリガナ:リツツカ−ルトンデマナンダマンガデワカルチヨウイチリユウノオモテナシマンガデワカルリツツカ−ルトンデマナンダチヨウイチリユウノオモテナシ
■著者名:高野登/著星井博文/マンガ原作深森あき/作画
■出版社:SBクリエイティブ
■出版年月:201706

新品本/リッツ・カールトンで学んだマンガでわかる超一流のおもてなし　高野登/著　星井博文/マンガ原作　深森あき/作画
1,404円

著：成田直人 出版社：明日香出版社 発行年月：2013年04月

お客さまはもう増えない！だから接客で客単価を上げなさい/成田直人
1,620円

著：新津研一 出版社：商業界 発行年月：2014年07月

外国人観光客が「笑顔で来店する」しくみ　巨大５兆円のインバウンド市場攻略に向けた基礎と実践の必携ハンドブック　ジャパンショッピングツーリズム協会公式ハ
1,620円

販売職ほど、人を幸せにできる職業はない!エルメスやボッテガ・ヴェネタなど、憧れのラグジュアリー・ブランド。
それぞれのブランドでスタッフ育成を手がけた人事コンサルタントが、顧客の心をつかむコツを伝授!

人を幸せにするMetier お客さまを虜/青柳伸子/著
1,188円

著：田中義樹 出版社：日本実業出版社 発行年月：2012年12月

一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹
1,404円

著：齋藤泉 出版社：徳間書店 発行年月：2012年04月

あなたから買えてよかった！　カリスマ新幹線アテンダントの感動を呼ぶ接客術/齋藤泉
1,296円

著：韓美齢 出版社：カンゼン 発行年月：2016年02月

中国人観光客の心をつかむ接客フレーズ５００　現場で役立つ中国語対応術/韓美齢
1,944円

著：山内裕 出版社：中央経済社 発行年月：2015年03月

「闘争」としてのサービス　顧客インタラクションの研究/山内裕
2,808円

著：諏訪良武 出版社：ダイヤモンド社 発行年月：2009年01月

顧客はサービスを買っている　顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント/諏訪良武
1,728円

著：平山枝美 出版社：日本実業出版社 発行年月：2015年02月

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉/平山枝美
1,404円

著：ジャネル・バーロウ著：ポール・スチュワート訳：砂野吉正 出版社：生産性出版 発行年月：2006年12月

ブランド流顧客サービス　顧客満足を超える差別化によるサービス革新/ジャネル・バーロウ/ポール・スチュワート/砂野吉正
2,700円

著：レオナルド・インギレアリー著：ミカ・ソロモン訳：小川敏子 出版社：日本経済新聞出版社 発行年月：2011年02月

リッツ・カールトン超一流サービスの教科書/レオナルド・インギレアリー/ミカ・ソロモン/小川敏子
1,728円

著：宮崎辰 出版社：マガジンハウス 発行年月：2013年04月

世界一のメートル・ドテルだけが知っている、好感を持たれる６０のコツ　LES　SECRETS　d’un　maitre　d’hOtel/宮崎辰
1,404円

著：鎌田洋 出版社：ソフトバンククリエイティブ 発行年月：2011年10月

ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと/鎌田洋
1,188円

著：鎌田洋 出版社：ソフトバンククリエイティブ 発行年月：2012年07月

ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと/鎌田洋
1,188円

著：デイビッド・セイン 出版社：三修社 発行年月：2016年04月 シリーズ名等：デイビッド・セインのデイリースピーキング

これで安心！飲食店の接客英会話/デイビッド・セイン
1,728円

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