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著者藤島誓也(著)出版社日経BP発売日2023年01月ISBN9784296201259ページ数215Pキーワードじつせんかすたまーさくせすびーとうーびーさーびす ジツセンカスタマーサクセスビートウービーサービス ふじしま せいや フジシマ セイヤ9784296201259内容紹介★カスタマーサクセスの壁★読めば分かる疑似体験本 「カスタマーサクセス」という言葉を聞いたことはあっても、実践している人はまだまだ少ないのが実情です。本書は、「カスタマーサクセスは知っているが実践したことはない」という人に向けて書いています。 BtoBサービス企業を舞台に、上司の命令でカスタマーサクセスを担当し、最初は1人で、やがてチームをつくり、部署ができ、最後は新規事業の責任者になるまでを描いています。主人公の経験をドキュメンタリーで追い、困ったときに教えてくれる専門家の解説で実践的に知識が身に付く仕立てです。 カスタマーサクセスを実践するとどんな問題が発生し、それを乗り越えるにはどういう順番で何をすればいいのかを詳しく解説します。体験して学んだことは忘れないもの、たとえそれが疑似体験でも効果は大きいと思います。 「カスタマーサクセスに挑戦したい」と志す、ビジネスパーソンの力になってくれる1冊です。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
DO BOOKS 同文舘出版 ブランディング 中小企業/日本 320P 21cm オウエン ブランデイング アイサレツズケル カイシヤ カラ マナブ ドウ− ブツクス DO BOOKS ワタナベ,ナオキ
<p>「マーケティング活動を実践しているが、部門をまたいだ全体評価をどのように設計したらよいのか分からない」「マーケティングのKPI(重要業績評価指標)の設定方法や目標値、基準値に社内で統一した『ものさし』がない」デジタルの活用でマーケティングが大きな進化を遂げた今、マーケティング部門の幹部、そして現場のマーケ担当者が多くの悩みを抱えています。こうした悩みを抱える人に向けて、リードをベースにした評価軸や全体マネジメントの視点から考えたKPIを体系的にまとめました。「リード」という概念の解説から、「属性情報」と「状態情報」の違い、そして「SQL」や「MQL」といった具体的な管理のための指標までを分かりやすく整理。今後のBtoBマーケティングの重要キーワードといえる「アカウント・ベースド・マーケティング(ABM)」についても詳しく解説しています。さらに実際にKPIを策定した企業の事例を、本書で解説した指標を交えて紹介します。企業が「売れる仕組み」を作り、それを評価するまでのステップを理解できるでしょう。著者は「WEB来訪者を顧客に育てる リードナーチャリング」(日経BPコンサルティング刊)で「ナーチャリング」という言葉を日本に広めた上島千鶴 Nexal代表取締役です。</p>画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。
著者八木典裕(他著) 則武譲二(監修)出版社東洋経済新報社発売日2022年09月ISBN9784492962084ページ数397Pキーワードかんどうしーえつくすかんどう/CXにほんきぎように カンドウシーエツクスカンドウ/CXニホンキギヨウニ やぎ のりひろ のりたけ じよ ヤギ ノリヒロ ノリタケ ジヨ9784492962084内容紹介\すべてのビジネスパーソン必読!/顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”「顧客目線」という合言葉とともに、CX向上をテーマに掲げる企業が増えている。「CX向上に本腰を入れない企業は、淘汰される」という声は、日に日に増しているが、CXと切っても切り離せないDXに向けた活動で、成果をあげられていない日本企業も多いのが現状である。DXに向けた変革活動を前進させるためにも、本書では「CX思考」について深掘りしていく。本書内では、ベイカレント・コンサルティングが蓄積してきたデータや知見から、顧客の消費行動を分析し、企業戦略・事業戦略の根幹となるCXの組み立て方について解説。先進的な企業事例を多く取り上げ、その成功の秘訣にも迫る。事例・アカデミックの両面から「CX思考」について切り込んだ1冊だ。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 新たな価値を顧客に届ける/第2章 CXに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力/第3章 デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える/第4章 新たなマーケットにつながる新しいカギ/第5章 顧客と新たな関係を築くための「10の新戦略」/第6章 日本のCXが世界最高になるための「7つの道標」
日経BP CRM 215P 21cm ジツセン カスタマ− サクセス ビ− トウ− ビ− サ−ビス キギヨウ オ ブタイ ニ シタ タイケン スト−リ− B/TO/B/サ−ビス/キギヨウ/オ/ブタイ/ニ/シタ/タイケン/スト−リ− フジシマ,セイヤ
著者渡部直樹(著)出版社同文舘出版発売日2024年02月ISBN9784495541552ページ数320Pキーワードおうえんぶらんでいんぐあいされつずけるかいしやから オウエンブランデイングアイサレツズケルカイシヤカラ わたなべ なおき ワタナベ ナオキ9784495541552内容紹介なぜ、あの小さな会社は応援されているのか? 「応援ブランディング」とは、消費者・顧客に自社ブランドを正しく認知してもらうだけでなく、自社ブランドに対してポジティブな行動を能動的に起こしてもらうための活動 不動産、フレンチレストラン、書店、人形工房、衣料品店、農園、塾、靴下メーカー、漁師(直売)、合羽メーカー、住宅設計 …etc. ミッション・ビジョン・バリューを起点とした“応援される価値”のつくり方唯一無二のブランドづくりを通して「応援の力」を味方にしよう! --------- 著者からのメッセージ ---------「応援ブランディング」は時間こそかかりますが、その分得られるリターンも大きくなります。なぜなら、応援されるブランドになるということは、お客様から愛され、選ばれ続けることだからです。それにより集客にかけるコストが少なくなり、利益率が自然と向上していきます。また、まわりから応援されることで従業員がやりがいを感じ、そんないきいきと働く姿を見た人たちからは「こんな職場で働いてみたい」と思われるようになり、採用効率も高まっていきます。それだけではなく、応援されるブランドになると、ステークホルダーから適切なフィードバックを受け取れるため、ブランドの価値を時代に合わせてアップデートしていくことができるのです。つまり、応援されることで、一過性のブランドではなく、持続可能なブランドになることが保証されるのです。「まわりから愛され、応援されるようなブランドをつくりたい」「小さくても自分が思い描いている理想のブランドをつくりたい」「自分たちの価値を認めてくれるお客様と向き合っていきたい」そんな方はぜひ本書を手に取り、唯一無二のブランドづくりにご活用ください。この本をきっかけに、あなたのブランドが愛され、応援されることを祈って─。--------- 「はじめに」より抜粋 ---------※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 地方の小さな会社の「ブランディング」物語/第2章 中小企業が目指すべき「応援されるブランド」の姿/第3章 「応援されるブランド」のつくり方?(1)フューチャー(未来)/第4章 「応援されるブランド」のつくり方?(2)フラッグ(旗)/第5章 「応援されるブランド」のつくり方?(3)ファン/第6章 ブランドが応援されるための8か条
<p>自社の資金力や人手に応じ、ちょっとした知恵と発想でちょっとだけ新しいものを創る。「創造する会社」の成功のヒミツ、発想法を詳しく解説!新しい商品やサービスを生み出し、他社との差異化を図るーー企業が成長し続けるためには、「イノベーション」が不可欠です。イノベーションというと、「今までにない世界的な新発明」「従来のマーケットをひっくり返すようなサービス」「開発には多額の投資が必要」・・・といったイメージを抱きがちですが、必ずしもそうではありません。大企業のような潤沢な経営資源・体力を持たない中堅中小企業でも、自社の限界を踏まえたうえで知恵とアイデアを出し合い、新しい商品やサービスを次々と開発しています。これが「身の丈イノベーション」。大企業のような人手や時間、コストをかけなくとも、ちょっとした工夫、ユニークな発想で成果を上げているのです。本書では、そんな「身の丈イノベーション」を実現するための重要なポイントを豊富な事例とともに分かりやすく解説します。●突き抜けたアイデアを形にするにはどうすべきか●「売り方」や「見せ方」で差を付けるには何をすべきか●売れる商品やサービスのネーミングをどう考えるべきか●人が集まる「場」を作るヒント テーマパークにおもてなしの極意を学ぶ企業事例を</p>画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。
著者橋本博(著)出版社英治出版発売日2002年11月ISBN9784901234207ページ数235Pキーワードせいちようのぎじゆつきぎようおのばすけいえい セイチヨウノギジユツキギヨウオノバスケイエイ はしもと ひろし ハシモト ヒロシ9784901234207目次序章 マーケティングの定石(自社と顧客、競合と顧客のペアで考える/マーケティングの要素(5P)を理解する ほか)/第1章 価値の技術(商品価値を構築する技術/市場へ導入する技術)/第2章 仕組みの技術(シナリオを作る技術/参画者を増やす技術 ほか)/第3章 成長の技術(Navigation)(企業を操縦する技術)/解説編 経営技術としてのマーケティング(企業の定義/マーケティングの定義 ほか)
著者垣内良太(著)出版社ディスカヴァービジネスパブリッシング発売日2023年07月ISBN9784910286310ページ数277Pキーワードうれるえいぎようおそうしゆつするびーとうー ウレルエイギヨウオソウシユツスルビートウー かきうち りようた カキウチ リヨウタ9784910286310内容紹介営業とマーケティングの対立構造は、なぜ生まれてしまうのか?部門間のコミュニケーションの壁を突き崩し、組織に変革をもたらすBtoBマーケティングの10個の「型」。いますぐスタートできる超入門にして決定版!※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 BtoBビジネスの現在地を知る/第2章 BtoBマーケティングの基本中の基本/第3章 顧客の購買行動を知る/第4章 顧客の購買行動に合わせた「売り方」を考える/第5章 「売り方」を再構築する/第6章 部門をつなぐコミュニケーション/第7章 営業の風土改革と専任化、分業化/第8章 マーケティングの目的、役割、効果/第9章 分業体制を確立するために/第10章 「成果」とはなにかを定義する
実業之日本社 CRM 顧客満足 411P 20cm オモテナシ ゲンソウ デジタル ジダイ ノ コキヤク マンゾク ト シユウエキ ノ カンケイ デイクソン,マシユ− DIXON,MATTHEW ト−マン,ニツク TOMAN,NICK デリシ,リツク DELISI,RICK カンダ,マサノリ リブ/コンサルテイング アンドウ,タカコ
嘉悦大学大学院叢書 2 同友館 マーケティング 文化 155P 22cm ブンカ シテン ノ マ−ケテイングロン カエツ ダイガク ダイガクイン ソウシヨ 2 ウエハラ,サトシ
同友館 マーケティング 感性 地場産業/日本 326P 19cm ジバ モノズクリ ブランド ノ カンセイ マ−ケテイング ヤマナシ カツヌマ ジヨウゾウ ニイガタ アサヒ シユゾウ ヤマガタ オリエンタル カ−ペツト ヤマガタ サトウ センイ ナガサワ,シンヤ
東急エージェンシー 文化政策/日本 社会教育施設/日本 マーケティング 162P 19cm ブンカ ゲイジユツ ノ マ−ケテイング ブンカムラ モ ジツセン スル マンゾク オ ウミダス チヤレンジ BUNKAMURA/モ/ジツセン/スル/マンゾク/オ/ウミダス/チヤレンジ アラキ,キユウイチロウ ブンカ/ゲイジユツ/マ−ケテイング/ラボ
著者長沢伸也(編)出版社同友館発売日2019年01月ISBN9784496053993ページ数326Pキーワードじばものずくりぶらんどのかんせいまーけていんぐやま ジバモノズクリブランドノカンセイマーケテイングヤマ ながさわ しんや ナガサワ シンヤ9784496053993内容紹介早稲田大学ビジネススクール(感性マーケティング論)講義録の第5弾。今回は地域で活躍する企業4社(オリエンタルカーペット・佐藤繊維・朝日酒造・勝沼醸造)の社長がブランディングとチャネルづくりについて、語ったもの。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1 勝沼醸造株式会社(社長・有賀雄二)?甲州ワイン「アルガブランカ」:ブランディングとは世界に通ずるものづくり(ワイン造りの概念/ワイン造りは伝統や歴史を生かすこと ほか)/2 朝日酒造株式会社(社長・細田康)?銘酒「久保田」:ブランディングとは価値づくり(酒とは何か/朝日酒造の紹介 ほか)/3 オリエンタルカーペット株式会社(社長・渡辺博明)?山形緞通:ブランディングとはコトづくり(はじめに/山形での絨毯づくりの成り立ち ほか)/4 佐藤繊維株式会社(社長・佐藤正樹)?世界最細モヘア糸:ブランディングとは真似をしないこと(家業を継いで25年/ものを作る環境を作る、人の心を変える ほか)
著者淡路富男(著)出版社同友館発売日2016年02月ISBN9784496051869ページ数249Pキーワードことらーにまなぶこうむいんのための コトラーニマナブコウムインノタメノ あわじ とみお アワジ トミオ9784496051869内容紹介まち・ひと・しごと。「地方創生」の「政策実践」マニュアル。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1章 マーケティング必要編?マーケティングの成果と必要性/2章 マーケティング概要編?行政マーケティングの定義と体系/3章 マーケティング分析編?行政マーケティング分析と政策課題の決定/4章 マーケティング策定編?行政マーケティング基本戦略の策定と政策・公共サービスのコンセプトの創造/5章 マーケティング展開編?行政マーケティング・ミックス戦略の策定/終章 マーケティング事例編?選ばれる街への道
著者荒木久一郎(著) 文化・芸術マーケティングラボ(著)出版社東急エージェンシー発売日2024年02月ISBN9784884971380ページ数162Pキーワードぶんかげいじゆつのまーけていんぐぶんかむらもじつせ ブンカゲイジユツノマーケテイングブンカムラモジツセ あらき きゆういちろう ぶんか アラキ キユウイチロウ ブンカ9784884971380内容紹介今や文化事業にも不可欠のマーケティング。文化施設関係者や学生にも必読書の書-慶應義塾大学 文学部 中尾知彦教授文化施設の存在意義やその機能を俯瞰し、主として「公演」を対象に鑑賞者の満足を生み出すための基本戦略から人材育成についての実践的事例も紹介。さらにそれらに必要なマーケティング戦略や今後の指針を、Bunkamuraを例に、広告会社でマーケティング経験の豊富な著者が解説する。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 文化施設について(文化施設の公共性/「文化」「芸術」そして「経済」/事業としての文化施設)/第2章 文化施設のマーケティング戦略(文化事業の歴史/文化施設がめざすもの/鑑賞者の“満足”を生み出すためのマーケティング戦略/マーケティング活動を支える人材育成)/第3章 “満足”を生み出すマーケティング活動(提供価値と顧客理解/販売部門の活動/広報部門)/第4章 その先の“満足”へ。?これからの文化施設のマーケティング(ファスト化する鑑賞スタイルへの対応/文化施設と学校教育との融合/文化施設と地域社会との関わり)/“巻末資料”Bunkamuraの概要
著者上原聡(著)出版社同友館発売日2015年06月ISBN9784496051388ページ数155Pキーワードぶんかしてんのまーけていんぐろんかえつだいがくだい ブンカシテンノマーケテイングロンカエツダイガクダイ うえはら さとし ウエハラ サトシ9784496051388内容紹介これからの企業に求められる「売れるしくみづくり」=「マーケティング」に向けて何が必要か。グローバルとローカルがせめぎ合う時代の日本らしさを問い、解となりうるアイデアを示す。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 文化視点の商品・サービス開発(商品・サービス開発の仮説モデル/文化を創造した企業事例)/第2章 日本文化に関わる先行研究(地理的側面からの日本文化論/『風土』が示す他地域の文化特性/集団主義と個人主義/日本人の価値基準と心性/哲学思想アプローチによるインプリケーション)/第3章 固有文化と日本企業の戦略(日本的経営の特性と課題/日本企業の組織体質/日本的サービスの提供)/第4章 日本的美意識と和の思想(デザインと日本的美意識/ポストモダンと和の思想)/第5章 日本文化を活かすマーケティングに向けて(マーケティング・パラダイムの変遷/顧客になりきる相手の立場本位/イノベーションに必要な異質性と同感力/生活美と心地よさ)
<p>魅力的なはずのアイデア、製品、サービスが、相手に受け入れられないのはなぜか?<br /> それは魅力が足りないからではない。相手が受け入れたくない理由=「抵抗」があるからだ。<br /> 著者らは抵抗を4つ(惰性・労力・感情・心理的反発)に分類し、それぞれの正体を分析、<br /> それらへの対処法を、事例を使って具体的に伝授する。<br /> <br /> [フィリップ・コトラー推薦]<br /> “新しいことを始めようとしているなら必ず読むべき本だ。”</p> <p>「ウォールストリート・ジャーナル」ベストセラー</p> <p>「惰性」:自分が馴染みのあることにとどまろうとする欲求。<br /> 「労力」:変化を実行するために必要な努力やコスト。<br /> 「感情」:提示された変化に対する否定的感情。<br /> 「心理的反発」:変化させられるということに対する反発。</p> <p>アイデアのメリットをアピールするよりも、魅力をさらに増やす努力を重ねるよりも、<br /> 抵抗を減らすアプローチの方が、ずっと効率的で低コストであることが示される。</p> <p>“マーケティング担当者は、顧客に新しい製品やサービスを採用させる手段として、機能やメリット、宣伝に頼ることがあまりにも多い。だが、本書を読めば分かるように、これはマーケティングの公式の半分に過ぎない。新しいものを取り入れようとする消費者の欲望を抑え込む4つの主要な「抵抗」を突き止めた本書は、マーケティングの世界に大きな貢献をしている。本書は、これらの「抵抗」を予測する方法を示すだけでなく、「抵抗」を克服する方法まで教えてくれる。新しいことを始めようとしているなら必ず読むべき本だ。”<br /> ーーフィリップ・コトラー</p>画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。
東洋経済新報社 CRM 397P 19cm カンドウ シ−エツクス カンドウ/CX ニホン キギヨウ ニ ムケタ ジユウ ノ シンセンリヤク ト ナナツ ノ ドウヒヨウ ニホン/キギヨウ/ニ/ムケタ/10/ノ/シンセンリヤク/ト/7ツ/ノ/ドウヒヨウ ヤギ,ノリヒロ ノリタケ,ジヨウジ
コトラーに学ぶ 同友館 地方行政/日本 地方公務員/日本 249P 21cm コトラ− ニ マナブ コウムイン ノ タメ ノ マ−ケテイング キヨウカシヨ アワジ,トミオ
著者:薄井 和夫出版社:大月書店サイズ:単行本ISBN-10:4272110934ISBN-13:9784272110933■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては 発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※あす楽ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便(送料210円)をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗 お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗 おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い: 使用されてはいますが、 非常にきれいな状態です。 書き込みや線引きはありません。・良い: 比較的綺麗な状態の商品です。 ページやカバーに欠品はありません。 文章を読むのに支障はありません。・可: 文章が問題なく読める状態の商品です。 マーカーやペンで書込があることがあります。 商品の痛みがある場合があります。
著者:薄井 和夫出版社:大月書店サイズ:単行本ISBN-10:4272110934ISBN-13:9784272110933■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1?3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■まとめ買いの方は「もったいない本舗 おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い: 使用されてはいますが、 非常にきれいな状態です。 書き込みや線引きはありません。・良い: 比較的綺麗な状態の商品です。 ページやカバーに欠品はありません。 文章を読むのに支障はありません。・可: 文章が問題なく読める状態の商品です。 マーカーやペンで書込があることがあります。 商品の痛みがある場合があります。
<p>ビジネススクールでは教えないマーケティングの発想力と思考力を身につけるための1冊。観察から、発想、企画立案、プレゼンまで、実務担当者に必要な基本プロセスが独習できる!<br /> 【主な内容】<br /> 第1部 現状を分析する技術<br /> 第1章 するべきことを見通す<br /> 第2章 生活者と社会を知る</p> <p>第2部 針路を選ぶ技術<br /> 第3章 課題を発見する<br /> 第4章 ターゲットを描く<br /> 第5章 ポジショニングを定める<br /> 第6章 コンセプトを築く<br /> 第7章 コミュニケーションプランまでのストーリー</p> <p>第3部 考えを表現する技術<br /> 第8章 企画を決める<br /> 第9章 プレゼンテーションを組み立てる</p>画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。
著者:Edel Barnes出版社:John Wiley & Sonsサイズ:ペーパーバックISBN-10:0631188045ISBN-13:9780631188049■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては 出荷まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■1冊から送料無料です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品状態の表記につきまして・非常に良い: 使用されてはいますが、 非常にきれいな状態です。 書き込みや線引きはありません。・良い: 比較的綺麗な状態の商品です。 ページやカバーに欠品はありません。 文章を読むのに支障はありません。・可: 文章が問題なく読める状態の商品です。 マーカーやペンで書込があることがあります。 商品の傷みがある場合があります。基本的に付録・付属品等付いていない状態です。
著者:薄井 和夫出版社:大月書店サイズ:単行本ISBN-10:4272110934ISBN-13:9784272110933■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては 発送まで72時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。■宅配便(送料398円)にて出荷致します。合計3980円以上は送料無料。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■お急ぎの方は「もったいない本舗 お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い: 使用されてはいますが、 非常にきれいな状態です。 書き込みや線引きはありません。・良い: 比較的綺麗な状態の商品です。 ページやカバーに欠品はありません。 文章を読むのに支障はありません。・可: 文章が問題なく読める状態の商品です。 マーカーやペンで書込があることがあります。 商品の痛みがある場合があります。