大石芳裕／著シリーズ・ケースで読み解く経営学 2本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名ミネルヴァ書房出版年月2017年02月サイズ246，2P 19cmISBNコード9784623078332経営 マーケティング マーケティング一般実践的グローバル・マーケティングジツセンテキ グロ-バル マ-ケテイング シリ-ズ ケ-ス デ ヨミトク ケイエイガク 2※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
あらかじめご了承ください登録日2017/03/09

長沢伸也／著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名同友館出版年月2015年06月サイズ206，50P 19cmISBNコード9784496051357経営 マーケティング マーケティング一般高くても売れるブランドをつくる! 日本発、ラグジュアリーブランドへの挑戦タカクテモ ウレル ブランド オ ツクル ニホンハツ ラグジユアリ- ブランド エノ チヨウセン※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
あらかじめご了承ください登録日2015/06/06

神田範明／編著 大藤正／〔ほか〕著商品企画七つ道具実践シリーズ 3本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名日科技連出版社出版年月2000年11月サイズ232P 21cmISBNコード9784817103345経営 マーケティング 商品開発ヒットを生む商品企画七つ道具 すぐできる編ヒツト オ ウム シヨウヒン キカク ナナツドウグ スグ／デキルヘン シヨウヒン キカク ナナツドウグ ジツセン シリ-ズ 3※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
あらかじめご了承ください登録日2023/01/13

■ISBN:9784478028827★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトル最強のコピーライティングバイブル　伝説の名著3部作が1冊に凝縮!国内成功100事例付き　横田伊佐男/著　神田昌典/監修・解説ふりがなさいきようのこぴ−らいていんぐばいぶるでんせつのめいちよさんぶさくがいつさつにぎようしゆくこくないせいこうひやくじれいつきでんせつ/の/めいちよ/3ぶさく/が/1さつ/に/ぎようしゆく/こくない/せいこう/100/じれいつき発売日201604出版社ダイヤモンド社ISBN9784478028827大きさ273P　21cm著者名横田伊佐男/著　神田昌典/監修・解説

著者日本銀行調査統計局(編)出版社サンパートナーズ発売日2015年04月ISBN9784887860575ページ数374，54Pキーワードにほんぎんこうとうけい2015 ニホンギンコウトウケイ2015 にほん／ぎんこう ニホン／ギンコウ9784887860575

内山力／著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名産業能率大学出版部出版年月2012年06月サイズ302P 21cmISBNコード9784382056701経営 マーケティング マーケティング一般商品説明マーケティング・イノベーション これからのマーケティングがわかるマ-ケテイング イノベ-シヨン コレカラ ノ マ-ケテイング ガ ワカル※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
あらかじめご了承ください登録日2013/04/08

著者経済産業省大臣官房調査統計グループ(編)出版社経済産業統計協会発売日2015年02月ISBN9784864990295ページ数116Pキーワードとくていさーびすさんぎようじつたいちようさほうこく トクテイサービスサンギヨウジツタイチヨウサホウコク けいざい／さんぎようしよう ケイザイ／サンギヨウシヨウ9784864990295目次計量証明業（総合統計表/都道府県別統計表）

■タイトルヨミ：シンプルキカクシヨノカキカタツクリカタジツプンデキメルドウーブツクスDOBOOKS■著者：藤木俊明／著■著者ヨミ：フジキトシアキ■出版社：同文舘出版 ■ジャンル：ビジネス 仕事の技術 企画書■シリーズ名：0■コメント：■発売日：2011/3/1→中古はこちら商品情報商品名シンプル企画書の書き方・つくり方　10分で決める!　藤木俊明/著フリガナシンプル　キカクシヨ　ノ　カキカタ　ツクリカタ　ジツプン　デ　キメル　ドウ−　ブツクス　DO　BOOKS著者名藤木俊明/著出版年月201103出版社同文舘出版大きさ191P　19cm

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞迷えるマーケターの背中を押す応援の書。
仕事の悩み・キャリアの不安に、読めばじわじわ効いてきます。
＜収録内容＞第1章 マーケティングの扉(「いいマーケター」はマーケ以外から多くを学ぶ「ズレ」があるから、私はマーケティングに熱中する ほか)第2章 キャリアの扉(優秀なマーケターを目指す人に向けた転職の心得キャリアに迷ったら「給料アップ」を意識してみる ほか)第3章 戦略の扉(誰でもできる、大きな視点から「戦略」を立てるコツ「戦略を練る」とはこういうことだと教えてくれる良書 ほか)第4章 リーダーの扉(仕事で大失敗した後輩にかける言葉人材を育成する力がない...生まれつきそんな人はいない ほか)第5章 スキルの扉(「パーセプションフロー・モデル」が起点のモノづくり価格は機能なり「値上げ」を消費者に伝える良い方法 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2854045Otobe Daisuke / Cho / Marketing No Tobira Keiken Wo Chishiki Ni Kaeru Ichimonittoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2023/04JAN：9784296202126マーケティングの扉 経験を知識に変える一問一答[本/雑誌] / 音部大輔/著2023/04発売

著者松井美樹(編著)出版社放送大学教育振興会発売日2021年03月ISBN9784595322716ページ数315Pキーワードさぷらいちえーんまねじめんとほうそうだいがくきよう サプライチエーンマネジメントホウソウダイガクキヨウ まつい よしき マツイ ヨシキ9784595322716内容紹介現代の循環型サプライチェーンの構築と運用に関する基礎原理とそれらの実際の応用について概観する。
経営戦略上ますます重要性を高めつつあるサプライチェーンの設計・構築に関する現代的課題を取り上げ、その理論的背景、分析方法、先進的取り組み事例の検討を通じて、その原理を解明していく。
持続可能な循環型サプライチェーン、グローバル・サプライチェーン、サプライチェーンの統合問題、在庫管理を含めたロジスティクス活動の役割などの課題に対して理論的な分析を行うとともに、それらの応用事例を検討している。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次サプライチェーン・マネジメント入門/サプライチェーン戦略/サプライチェーンにおける製品開発/サプライチェーン品質マネジメント/品質マネジメントのためのツールとその活用法/サプライチェーンのプロセス分析と設計/サプライチェーン統合/サプライチェーンの情報システムとプラットフォーム化/サプライチェーンを支えるロジスティクス/持続可能なサプライチェーン/自動車のサプライチェーン/コンビニエンス・ストアのサプライチェーン/アパレル商品のサプライチェーン/人道支援サプライチェーン/グローバル・サプライチェーンを巡る諸問題

シェルパ／著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名マイナビ出版出版年月2016年09月サイズ219P 19cmISBNコード9784839958640経営 マーケティング マーケティング一般課長・部長のためのマーケティング実践入門カチヨウ ブチヨウ ノ タメ ノ マ-ケテイング ジツセン ニユウモン※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
あらかじめご了承ください登録日2016/09/29

DO　BOOKS 同文舘出版 販売促進 171P　19cm ハンソク　ハジメ　ノ　イツポ　ダツカカク　キヨウソウ　オキヤクサマ　カラ　アイサレル　チイサナ　オミセ　ガ　シテル　コト　ドウ−　ブツクス　DO　BOOKS ナカザワ，トモユキ

著者神原理(編著)出版社ミネルヴァ書房発売日2019年04月ISBN9784623085903ページ数230Pキーワードさーびすまーけていんぐがいろん サービスマーケテイングガイロン かんばら さとし カンバラ サトシ9784623085903内容紹介サービス・マーケティングの基礎的な概念や理論を紹介するとともに、サービスの生産から消費に至るまでのプロセスを包括的な視点で解説。
スポーツビジネスやNPOのサービスなどケーススタディも充実した役立つ教科書。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1部 サービス・マーケティングの基礎的概念（サービス・マーケティングとは/サービス経済の諸特性/サービスの概念）/第2部 サービス・マーケティングの研究アプローチ（サービス・デザイン/サービス・クオリティ・マネジメント/サービスの経験価値/サービス・リカバリー/ヒューマン・サービスにおける感情労働/非営利組織のサービス・マーケティング）/第3部 サービス・マーケティングのケーススタディ（飲食業におけるサービス・マーケティング/保険業におけるサービス・マーケティング/スポーツビジネスにおけるサービス・マーケティング/小売業におけるサービス・マーケティング/コミュニティにおける外食サービスのマーケティング/非営利のサービス・マーケティング）

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞マーケティング学説史からマーケティングの全体像をつかみ、現状打破のヒントを学ぶ。
＜収録内容＞第1部 マーケティングの研究の生成の歴史から学ぶ(マーケティング論成立の沿革ミクロ的マーケティング論のパイオニア-ShawとButler ほか)第2部 ミクロ的マーケティング論の形成の歴史から学ぶ(広告研究の系譜チャネル研究の系譜 ほか)第3部 第2次世界大戦後の新たな研究領域の展開の歴史から学ぶ(マーケティング研究と経営戦略論消費者行動研究の系譜 ほか)第4部 マーケティング研究における新たな動向の歴史から学ぶ(サービス・マーケティング研究とリレーションシップ・マーケティング研究への系譜ブランド研究の系譜 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-817296Marketing Shi Kenkyu Kai / Hen / Series Rekishi Kara Manabu Marketing Vol. 1メディア：本/雑誌発売日：2010/07JAN：9784495346515シリーズ・歴史から学ぶマーケティング 第1巻[本/雑誌] (単行本・ムック) / マーケティング史研究会/編2010/07発売

森藤ちひろ／著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名千倉書房出版年月2021年03月サイズ204P 22cmISBNコード9784805112113経営 マーケティング マーケティングその他ヘルスケア・サービスのマーケティング 消費者の自己効力感マネジメントヘルスケア サ-ビス ノ マ-ケテイング シヨウヒシヤ ノ ジコ コウリヨクカン マネジメント消費者行動の視点からヘルスケア・サービスの満足構造と自己効力感の関係を読み解く。
第1部 消費者の動機づけの理解（ヘルスケア・サービスの特性｜満足と自己効力感｜提供者と消費者の相互作用）｜第2部 自己効力感の働き（医師患者関係モデルに関する探索的研究｜2水準の自己効力感と満足の関係モデル｜健康自己効力感による患者特性の違い｜特性的自己効力感と消費者行動｜ヘルスケア・サービス消費者の移動動機）｜自己効力感マネジメントの重要性※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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◆◆◆非常にきれいな状態です。
中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。
【毎日発送】 商品状態 著者名 坂本松昭 出版社名 同友館 発売日 2020年9月15日 ISBN 9784496054952

■タイトルヨミ：エスイーノタメノテイアンシヨノウハウヒヤクイチコレナラカケル■著者：金子則彦／著■著者ヨミ：カネコノリヒコ■出版社：日刊工業新聞社 ■ジャンル：ビジネス 仕事の技術 企画書■シリーズ名：0■コメント：■発売日：2002/5/1→中古はこちら商品情報商品名SEのための提案書ノウハウ101　これなら書ける　金子則彦/著フリガナエスイ−　ノ　タメ　ノ　テイアンシヨ　ノウハウ　ヒヤクイチ　コレ　ナラ　カケル著者名金子則彦/著出版年月200205出版社日刊工業新聞社大きさ223P　19cm

栗木契／編著 横田浩一／編著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名産学社出版年月2018年03月サイズ357P 19cmISBNコード9784782534939経営 マーケティング ITマーケティング商品説明デジタル・ワークシフト マーケティングを変えるキーワード30デジタル ワ-ク シフト マ-ケテイング オ カエル キ- ワ-ド サンジユウ マ-ケテイング／オ／カエル／キ-／ワ-ド／30※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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著者ラジャ・ラジャマナー(著) 三宅康雄(訳)出版社日経BP発売日2022年12月ISBN9784296001293ページ数326Pキーワードくおんたむまーけていんぐぷらいすれすでせかいてきぶ クオンタムマーケテイングプライスレスデセカイテキブ らじやまな− らじや RAJA ラジヤマナ− ラジヤ RAJA9784296001293

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞焼肉史に刻まれる発展の軌跡と転機百花繚乱焼肉料理?創造と進化を加速させる焼肉メニュー開発の新潮流!焼肉人語録?焼肉一筋の実体験が語る名言集北海道ご当地焼肉特集?農畜産王国に育まれた地元焼肉焼肉人の流儀?日本の焼肉史に刻む焼肉経営の独自理念30人知って食べればおいしさ倍増?焼肉料理を深掘りする「焼肉新聞」特集記事の総集編＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2499454Nippon Shokuryo Shimbun Sha / Yakiniku Jidai Yakiniku Jin Ga Shitteokitai Yakiniku Dai Hyaku (Nisshoku Gaishoku Restaurant Shimbun Bessatsu)メディア：本/雑誌発売日：2020/04JAN：9784889271720焼肉時代 焼肉人が知っておきたい焼肉大百[本/雑誌] (日食外食レストラン新聞別冊) / 日食外食レストラン新聞株式会社日本食糧新聞社2020/04発売

著者西村公児(著)出版社すばる舎発売日2017年12月ISBN9784799106563ページ数316Pキーワードちいさなかいしやねつとつうはんおくごえのるーる チイサナカイシヤネツトツウハンオクゴエノルール にしむら こうじ ニシムラ コウジ9784799106563内容紹介大手企業だけが知っている3つの指標、強力な差別化を実現する商品開発、ブランディングにも使えるUVPのつくり方、儲かる仕組みの構築法、MR改善法、眠れる強みの発見法、反応率の高いDMの送り方etc…大戦略から今日にも使える小ワザまで役立つノウハウがてんこ盛り！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 20兆円市場で、ゼロから年商10億円を確定させるスキマを探せ！?儲かる仕組みの土台をつくる/第2章 「9マス自分史の箱」を使ってあなたの会社のUVPをつくる！?眠れる価値を再発見する/第3章 「何を言うのか？」をつくり込み、世界観・価値観を商品に投影する?商品ではなく価値を売るための仕組みづくり/第4章 1か月目に実施する「仕組みづくり」に役立つ法則18/第5章 2か月目に実施する「商品企画」に役立つ法則18/第6章 3か月目に実施する「売上加速」に役立つ法則15

佐藤元相／著 竹田陽一／監修本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名フォレスト出版出版年月2018年02月サイズ221P 19cmISBNコード9784894517912経営 マーケティング マーケティング一般商品説明お客を呼ぶ!スゴい仕掛け 1回きりのお客様がリピート客に変わる!オキヤク オ ヨブ スゴイ シカケ イツカイキリ ノ オキヤクサマ ガ リピ-トキヤク ニ カワル 1カイキリ／ノ／オキヤクサマ／ガ／リピ-トキヤク／ニ／カワル※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
あらかじめご了承ください登録日2018/02/07

板澤一樹／著MarkeZine BOOKS本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名翔泳社出版年月2018年03月サイズ219P 19cmISBNコード9784798154589経営 マーケティング ITマーケティングWork in Progressデジタルマーケティングで大切なことワ-ク イン プログレス デジタル マ-ケテイング デ タイセツ ナ コト WORK／IN／PROGRESS／デジタル／マ-ケテイング／デ／タイセツ／ナ／コト マ-ケジン ブツクス MARKEZINE BOOKS※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
あらかじめご了承ください登録日2018/03/17

著者：ニラマルヤ クマー, Nirmalya Kumar, 井上 崇通, 丸谷 雄一郎, 佐藤 敏久, 村松 潤一, 余 漢燮, 山口 隆久, 菊池 一夫, 石川 和男出版社：同友館サイズ：単行本ISBN-10：4496044099ISBN-13：9784496044090■通常24時間以内に出荷可能です。
※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　出荷まで48時間かかる場合があります。
あらかじめご了承ください。
■1冊から送料無料です。
■中古品ではございますが、良好なコンディションです。
決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。
■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。
■クリーニング済み。
■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の傷みがある場合があります。
基本的に付録・付属品等付いていない状態です。

鄭泰玉／著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名PHPエディターズ・グループ出版年月2023年07月サイズ237P 19cmISBNコード9784910739335経営 マーケティング マーケティングその他パーパス・ベースド・インスタグラム 本気でブランドをつくりたい人のためのインスタグラムの教科書パ-パス ベ-スド インスタグラム ホンキ デ ブランド オ ツクリタイ ヒト ノ タメ ノ インスタグラム ノ キヨウカシヨ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
あらかじめご了承ください登録日2023/09/18

恩蔵直人／著 ADK R3プロジェクト／著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名宣伝会議出版年月2011年08月サイズ180P 22cmISBNコード9784883352524経営 マーケティング マーケティング一般R3コミュニケーション 消費者との「協働」による新しいコミュニケーションの可能性ア-ル スリ- コミユニケ-シヨン シヨウヒシヤ トノ キヨウドウ ニ ヨル アタラシイ コミユニケ-シヨン ノ カノウセイ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
あらかじめご了承ください登録日2013/04/04

著者廣田章光(編) 日経ビジネススクール(編)出版社日本経済新聞出版社発売日2018年11月ISBN9784532321628ページ数272Pキーワードごきぶりほいほいうみのおやおおつかまさとみ ゴキブリホイホイウミノオヤオオツカマサトミ ひろた あきみつ にほん／けい ヒロタ アキミツ ニホン／ケイ9784532321628内容紹介オロナミンC ごきぶりホイホイ アースレッド ダニアース大ヒット・ロングセラー商品を生み続けた経営者の思考と発想を、マーケティングの第一人者が徹底解剖します。
壁際を素早く走り回り、家具などの狭い隙間に逃げ込む。
そんなゴキブリを捕獲するアース製薬の「ごきぶりホイホイ」が発売されたのは1973年3月。
集合住宅の登場や暖房効率の向上などがゴキブリの天下を招いていた。
この商品が世に出る3年前、アース製薬(当時は木村製薬)は経営不振に陥っていた。
このため、大塚製薬グループが資本参加、同社の大塚正富氏が社長に就任した。
大塚製薬社長だった兄の正士氏が会長となり、正富氏に「3年でヒット商品を出せなければクビ」と申し渡したという。
最初のターゲットはゴキブリ。
「必死になって考えれば、答えは出るものだ」??1970年夏、冷房が効かないバスで窓を開けると蝉の声が耳に飛び込んできた。
「トリモチは蝉どころか鳥も捕る。
これだ! 」??早速、10人のプロジェクトチームを編成。
工場併設の研究所で数十万匹のゴキブリを相手に、まず誘引剤入りの接着剤から開発を始めた。
「オロナミンC」「ごきぶりホイホイ」「アースレッド」「ダニアース」??大塚正士氏と二人三脚で超ロングセラー商品を生み出し続けた正富氏へのインタビュー、日経ビジネススクールでの講義などをもとに、マーケティングの第一人者が、そのヒット商品開発の秘密を、実際の事例とともに分析。
事例の1つひとつが、企業の商品開発担当者やマーケティング担当者にとって参考になる、生きた商品開発ストーリーです。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1部 「ことば」が語るヒットの秘密（「もういっぺん買おうと思われてこそ」が原点/売れる開発「大衆が恋人」合言葉に/「きっと欠点はある」とことん観察/「見て感動、使って感動」で大満足）/第2部 「パターン・ランゲージ」で読み解く正富思考（思考・行動を理解するためのアプローチ/他者からの学び/実践学習のパターン/問題発見のパターン/継承のパターン）

著者総務省統計局(編集)出版社日本統計協会発売日2014年03月ISBN9784822337605ページ数1冊キーワードこくせいちようさほうこく2010ー5ー2ー6 コクセイチヨウサホウコク2010ー5ー2ー6 そうむしよう ソウムシヨウ9784822337605

 JAN 4988001778233 品　番 COBR841 出　演 高橋茂雄（サバンナ）／三宅弘城／篠原ともえ／むたあきこ／古島清孝／DAIGO／トータス松本／山崎まさよし／山口智充 制作年、時間 2015年 45分 製作国 日本 メーカー等 コロムビア ジャンル 趣味、実用／子供向け、教育／その他 カテゴリー DVD 入荷日 【2023-07-28】【あらすじ】NHK Eテレで放映中の幼児向け番組『みいつけた！』の人気コーナー「いすのまちのコッシー」をまとめたDVD。
様々なフォルムの車に乗るコッシーたちが抜きつ抜かれつのレースを繰り広げる「いすのまちだいレース」ほか、全12話と特典映像を収録。
※ジャケット(紙)には、バーコード・管理用シール等が貼ってある場合があります。
レンタル落ちの中古品ですディスクはクリーニングを行い出荷します

著者佐野敏哉(著)出版社幻冬舎メディアコンサルティング発売日2020年04月ISBN9784344928091ページ数202Pキーワードかいやくしんしよまーけつたーにささげるかいやくの カイヤクシンシヨマーケツターニササゲルカイヤクノ さの としや サノ トシヤ9784344928091内容紹介サブスク時代のリテンションマーケティング。
顧客のライフスタイル、趣味嗜好、ライフイベント。
チャットボット（AI自動会話プログラム）を使用して解約希望者を分析したら、面白いほどデータが取れた！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 解約、退会と背中合わせのサブスクリプションビジネス/第2章 入会特典で会員を増やしても解約されたら意味がない/第3章 「解約したい」を「続けたい」に変える AIを活用したリテンションマーケティング/第4章 解約ページで出迎えるチャットボット 「対話」しながら解約理由を分析する/第5章 対話を続けて解約防止！分析した理由をもとに解約希望者を引き留める/第6章 引き留めて終わりではない！解約理由から顧客の本音を読み解き、サービスの改善・向上に活かす

著者佐野敏哉(著)出版社幻冬舎メディアコンサルティング発売日2020年04月ISBN9784344928091ページ数202Pキーワードかいやくしんしよまーけつたーにささげるかいやくの カイヤクシンシヨマーケツターニササゲルカイヤクノ さの としや サノ トシヤ9784344928091内容紹介サブスク時代のリテンションマーケティング。
顧客のライフスタイル、趣味嗜好、ライフイベント。
チャットボット（AI自動会話プログラム）を使用して解約希望者を分析したら、面白いほどデータが取れた！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 解約、退会と背中合わせのサブスクリプションビジネス/第2章 入会特典で会員を増やしても解約されたら意味がない/第3章 「解約したい」を「続けたい」に変える AIを活用したリテンションマーケティング/第4章 解約ページで出迎えるチャットボット 「対話」しながら解約理由を分析する/第5章 対話を続けて解約防止！分析した理由をもとに解約希望者を引き留める/第6章 引き留めて終わりではない！解約理由から顧客の本音を読み解き、サービスの改善・向上に活かす