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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞伝え方ひとつで会話が広がり、大きな売上げに繋がる!歓迎・声かけ・ヒアリング・商品提案・クロージング・見送りetc.全50シーンを徹底解説!＜収録内容＞はじめに “無難なフレーズ”では、お客様の心は動かない第1章 笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます?定型文をアップデートする第2章 「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです?答えやすい質問で、真のニーズをひき出す第3章 「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます?主体的に考えて、チャンスを逃さない第4章 「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません?言いづらいことほど、さらりと言いかえる第5章 「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです?未来を見せて、安心してもらう第6章 関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください?たったひと言で、また会いたいと思われるおわりに 「言葉にする」から手に入る、かけがえのないもの＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2677281Doi Miwa / Cho / Gen Rui Vitontoppu Hambai in No Sekkyaku Phrase Ikae Jiten Bunanna Phrase Shin Ga Ugoku Phraseメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2021/11JAN：9784804718859元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典 無難なフレーズ心が動くフレーズ[本/雑誌] / 土井美和/著2021/11発売

＜p＞ーーこの本はかつての私のように、接客に自信が持てない方に向けて書いた本です。
＜/p＞ ＜p＞販売員を経て、大手アパレル企業や大型商業施設、美容師etc.あらゆる業界から予約が殺到する接客セミナーの講師を務めるようになった著者が、セミナーで多く寄せられるリアルな悩みや疑問に答えます。
＜/p＞ ＜p＞STEP1お客様が居心地のいい店作り動的待機~アプローチ＜br /＞ STEP2お客様の本音を探るニーズ把握＜br /＞ STEP3お客様の「欲しい!」をくすぐる商品提案＜br /＞ STEP4聞きたくても聞けなかったことスキルアップ＜br /＞ ~自分だけの教科書になる目標達成チェックシートつき!~＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 岡本久江 出版社名 繊研新聞社 発売日 2008年09月 ISBN 9784881242100

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ご購入前に、無料サンプルにてお手持ちの電子端末での表示状態をご確認の上、商品をお買い求めください】＜/p＞ ＜p＞公式ハンドブック改訂後の新試験を徹底分析。
＜br /＞ 販売士3級テキスト＆問題集の決定版！＜/p＞ ＜p＞・公式ハンドブック＆新試験を徹底分析し、よく出るところを重点解説！＜br /＞ ・難しい専門用語や概念は、覚え方のコツや補足を「加点のポイント」で紹介！＜br /＞ ・合計100題の章末問題と全2回の予想模擬試験で得点力がぐんぐんUP！＜/p＞ ＜p＞⇒だから、合格に必要な実力がこの1冊で身につく！＜/p＞ ＜p＞※電子書籍版には赤いシートは付属していません。
＜br /＞ ※本電子書籍は同名出版物を底本として作成しました。
記載内容は印刷出版当時のものです。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 富士ゼロックス総合教育研究所、バイロン・マシューズ 出版社名 ユナイテッド・ブックス 発売日 2019年1月17日 ISBN 9784877718053

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音声配信「チェックメイト・ボイス」が待望の書籍化!全15エピソードの表放送&裏放送を完全網羅!＜収録内容＞初回接客1 ノンバーバル初回接客2 「伝」と「聞」初回接客1 顧客の見極め有効商談1 長挨拶有効商談2 構造案内有効商談3 全ての商談を有効にするクロージング1 ピーククロージングクロージング2 親面談・親合意クロージング3 クロージングへの布石業界専門性1 業界のプロ・エリアのプロ世間話のプロコミュニケーション術競合対策の基本姿勢自社状況別攻略法営業パーソンの自己成長＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2678809Kan Tani Hiroshi / Cho Sakari San Kohei / Cho / Kan Tani Hiroshi No Checkmate Voice Jutaku Eigyo Seiko He No Rashimbanメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2021/11JAN：9784434296796官谷浩志のチェックメイト・ボイス 住宅営業成功への羅針盤[本/雑誌] / 官谷浩志/著 盛山浩平/著2021/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞お客様対応に関係する方、お客様相談室のマネジャーや室長の方必読の1冊。
一人でも多くの方に、お客様相談室の魅力を感じていただきたい。
お客様相談室が、社内で最も行きたい自慢の部署となって欲しい。
＜収録内容＞第1章 お客様相談室を進化させる7つのマインドセット第2章 メンバーファーストを実践する第3章 お客様対応の仕組みを構築する第4章 難クレーム対応第5章 リスクマネジメントと危機管理に強くなる第6章 先進的VOC活動第7章 消費者志向経営の推進を目指す＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2678776Saiki Shigeto / Cho / Okyakusama Sodan Shitsu No Kyokasho Nan Claim Taio Kara Shohi Sha Shiko Keiei Madeメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2021/11JAN：9784434294426お客様相談室の教科書 難クレーム対応から消費者志向経営まで[本/雑誌] / 齊木茂人/著2021/11発売

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◆商品名：図解でよくわかる! 営業は台本が9割

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「交渉術の古典的名著」待望のマンガ化!!今度の相手は怪物級...解決のカギはBATNA(交渉決裂の際のベストな行動)!＜収録内容＞プロローグ 三芳ゆい、新たなステージへ?ハーバード流交渉術、その次のステップ第1章 聞く耳を持たない相手とどう交渉する??「交渉の柔術」と「統一案方式」で切り拓け第2章 相手の“汚い手口”をどう封じる??狡猾な「駆け引き型交渉」の傾向と対策第3章 圧倒的に相手の立場が強い時は??“第五”の原則・BATNAを意識せよ第4章 対立する二人を“第三の道”へ導くには??統一案方式と四つの原則のおさらいエピローグ 最強の“切り札”と共に世界へ!＜アーティスト／キャスト＞ロジャー・フィッシャー(演奏者)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2680164Roja Fuissha / Gencho Uiriamu Yuri / Gencho Blues Pa Ton / Gencho Hoshi Hirobumi / Scenario Aoyama Takashi Nori / Written and Illustrated / Manga De Wakaru Ha Bird Ryu Kosho Jutsu 2 (Futaba Culture Comic Series)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2021/11JAN：9784575316735マンガでわかるハーバード流交渉術 2[本/雑誌] (Futaba Culture Comic Series) / ロジャー・フィッシャー/原著 ウィリアム・ユーリー/原著 ブルース・パットン/原著 星井博文/シナリオ 青山敬典/作画2021/11発売

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【毎日発送】 商品状態 著者名 本鳥有良 出版社名 住宅新報出版 発売日 2020年12月28日 ISBN 9784909683991

＜p＞トップ営業が、再現性が高く成果を出し続けられる法則を、「マーケティング×リサーチ」の考え方から紹介＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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＜p＞8つの章の内容は、著者が販促についてのコンサルティングをする際のポイントを凝縮したもの。
フレームワークも実際のコンサルティング業務で使用しているものばかりです。
本書を読み、実際に手を動かしてフレームワークに書き込みをしていくだけで、コンサルティングを受けるのに近い効果を上げることが可能です。
販促についての考え方、ヨコイ式のポイントなど、さまざまな項目についてわかりやすく図解。
「忙しくて文字を読むのは苦手」という方でも、図解を見ていくだけで重要なポイントを把握できます。
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＜p＞・チラシから値段を消したのに…＜br /＞ ・店の商品を半分に減らしたのに…＜br /＞ ・ひたすら街の祭りに没頭してるのに…＜/p＞ ＜p＞営業せずに売上を上げ続ける、伝説的な街の電気屋さんに学ぶ!＜br /＞ “ど正直“マーケティングの超実践法!!＜/p＞ ＜p＞頑張って営業活動をしても、売上は思うように伸びない…＜br /＞ 新型コロナ拡大による自粛の影響で大打撃…＜/p＞ ＜p＞世は、絶賛「モノが売れない」と言われる時代。
＜/p＞ ＜p＞そんな中、＜/p＞ ＜p＞「売上や利益のことは、いったん忘れたほうがよく売れる!」＜br /＞ 「商売を忘れるくらいがちょうどいい!」＜/p＞ ＜p＞こんなことを言い出したら、＜br /＞ 「ほんとかよ!」とつっこまずには＜br /＞ いられない方も多いかもしれませんね。
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＜/p＞ ＜p＞これまでの常識を真っ向から覆す、＜br /＞ とんでもない「商売」ならぬ「笑倍」の法則が、満を持してついに公開!＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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＜p＞なぜ、頑張っても商品は売れないのか？＜br /＞ この本に興味を持ってくださったあなたは、＜br /＞ 「なぜ、自分なりに努力しているのに商品が売れないのか？」＜br /＞ という悩みを抱えているのではないでしょうか？＜/p＞ ＜p＞あなたがそう考えるのは当然のことです。
＜br /＞ 「商品が売れないのは当たり前」のことだからです。
＜/p＞ ＜p＞なぜなら、「人間の心理」というものは＜br /＞ 通常、否定的に物事を考えるようになっています。
＜br /＞ つまり、どんなに良い商品でも、どのような価格でも＜br /＞ お客はとりあえず「NO」というのです。
＜/p＞ ＜p＞だから、人間心理を知り、それをセールストークに＜br /＞ 盛り込んでいけばカンタンに商品は売れます！＜/p＞ ＜p＞売り上げアップ、成績アップ、給料アップ、お客との良い関係…など＜br /＞ あなたの欲しいものがスグに手に入ります！＜/p＞ ＜p＞お客の断りの62％はウソ＜br /＞ アメリカの保険業界のトップセールスであり、＜br /＞ 晩年はセールスパーソン教育でも著名であった＜br /＞ フランク・ベトガーが次のように述べているのをご存知ですか？＜/p＞ ＜p＞「お客の断りの62％はウソである。
真実の断りは38％にすぎない」＜/p＞ ＜p＞ベトガーは自分のセールスの回数を克明に記録して、＜br /＞ 初回で断られたとき、2度目、3度目で営業がうまくいくかを研究した＜br /＞ 「科学的セールスの元祖」といえる人です。
＜/p＞ ＜p＞つまり、お客の「NO」が「YES」に変わる可能性はかなり高いのです！＜/p＞ ＜p＞そこで、お客の本心を引き出し、商品を買う気にさせるための＜br /＞ トークテクニックが必要になってきます。
＜/p＞ ＜p＞あなたの親友を1人思い浮かべてみてください＜br /＞ あなたと親友は共通点が多くありませんか？＜br /＞ 人間は同じ出身地、学校が一緒、クラブ活動が一緒、同期に入社した、＜br /＞ 趣味が一緒…など、自分に似ている人が好きなのです。
＜/p＞ ＜p＞これを「LIKE＝LIKEの理論」といいます。
＜/p＞ ＜p＞このように人間は単純な心理や行動パターンがいくつかあります。
＜/p＞ ＜p＞たとえば、チャルディーニの法則、＜br /＞ 人間の三大心理、ザイアンスの法則…など＜/p＞ ＜p＞だから、この「人間の心理・法則」を理解し、＜br /＞ トークしていけばお客の「NO」を克服できます。
＜/p＞ ＜p＞著者の教えたセールスパーソンの売り上げが1年で7倍にアップ！＜br /＞ 著者の箱田忠昭氏はどん底の20代から外資系社長、＜br /＞ ベストセラー連発まで駆け上がった人物。
＜/p＞ ＜p＞20代のとき、あらゆるセールスの体験し、＜br /＞ 「人間心理に基づいたトークテクニック」の効果の高さを実感。
＜/p＞ ＜p＞新規開拓、飛び込み、ルートセールス、＜br /＞ あるいは大型商談のプレゼンテーションなどで実践し、成功。
＜/p＞ ＜p＞38歳のときに外資系の会社の社長になり、＜br /＞ トップセールスとして自ら営業し売り上げを上げる。
＜br /＞ 　＜br /＞ 41歳のときに独立し会社を起こし、＜br /＞ 顧客、売り上げともにゼロからのスタート。
＜/p＞ ＜p＞それからセールス活動が新たに始まり、＜br /＞ 「人間心理に基づいたトークテクニック」＜br /＞ を使い順調に売り上げが伸び続けている。
＜br /＞ 　＜br /＞ セールス人生から得た経験と＜br /＞ 年間300回以上のセミナーによるセールスパーソン教育、＜br /＞ アメリカ、日本で学んだセールス理論に基づき、すぐに役立つ＜br /＞ 「顧客心理に基づいたトークテクニック」を具体的に紹介。
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＜p＞百貨店を舞台に、顧客離れを防ぎ、売上げを伸ばすための顧客とのリレーションシップをいかに築くかをストーリー形式で説く。
お客様から離れていったのは、我々だった。
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＜p＞上位2割が8割を稼ぐという「2対8の法則」は営業マンには適用できない。
8割を引き上げるためのシンプルな仕組みを事例とともに紹介。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 加賀田裕之 出版社名 きずな出版 発売日 2020年2月1日 ISBN 9784866630991

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【毎日発送】 商品状態 著者名 清水望 出版社名 パレ−ド 発売日 2016年06月 ISBN 9784434220852