著者中泉輝彦(著)出版社幻冬舎メディアコンサルティング発売日2023年07月ISBN9784344946972ページ数209Pキーワードビジネス書 おきやくさまにかいたいといわせるしよどうの オキヤクサマニカイタイトイワセルシヨドウノ なかいずみ てるひこ ナカイズミ テルヒコ9784344946972内容紹介一流の営業マンは商談前の「初動」で決める！サプライズ名刺、鬼の手紙戦術、究極の1分間スピーチ「キング・オブ・セールス」といわれる生命保険営業でトップクラスの販売実績を誇る著者が明かす、契約の成功率を上げる初動の営業術とは「同じ商品やサービスを扱っているのになぜか自分は売上が伸びない」「何度営業をかけても面会すらしてもらえない」「商談で必死にアピールしても契約まで至らない」このような悩みを抱えている営業マンは決して少なくありません。
販売構造の変化やSFA（営業の見える化）/CRM（顧客の見える化）などの営業支援ツール導入により業務効率化が進んだ影響などで「営業不要論」という言葉もささやかれて久しく、より優秀な営業マンでなければ生き残れない時代の到来に不安は増すばかりとなっています。
まったく未経験だった保険営業の世界に38歳で飛び込んだ著者は、わずか半年で営業成績全国1位を達成、3年後に独立開業してからも、オリックス生命の販売実績で5連覇を含む6回の日本一を達成するなど、結果を出し続けています。
そして、その経験と実績から得た結論として、営業における成果の差は運やセンスによるものでは決してなく、見込み客へアプローチする前の事前準備ができているか、できていないかで決まると断言しています。
「一流」の営業マンは飛び込み営業などはせず、アポ取りや相手のリサーチといった事前準備、いわば商談前の「初動」の営業活動に多くの時間と労力をかけるといいます。
この初動が間違っていると、その後の説明や交渉、説得などにいくら時間をかけても無駄に終わることは明らかであり、売れるか売れないかは商談の前に決まっているのです。
本書では「一流」が行う初動に関する営業テクニックを余すところなく紹介しています。
特別な才能や技術は必要なく、ちょっとした気づきと努力さえあれば誰でも実践できるものです。
一流を目指し日々努力を続ける営業マンにとって、成長と躍進の手がかりとなる一冊です。
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目次第1章 同じ商品・サービスなのに結果が違う…「一流の営業」と「二流の営業」はどこが違うのか/第2章 一流は初面談前に結果を出している！お客さまに「買いたい」と言わせる「初動」の極意とは/第3章 初動の営業術1 「話を聞きたい」と思わせる“サプライズ名刺”?SNSも駆使し、顔が見える営業マンとしてセルフブランディングする/第4章 初動の営業術2 「来てほしい」と言わせる鬼の手紙戦術?飛び込みは論外！徹底した筆まめでアポ率100％を達成する/第5章 初動の営業術3 「この人なら」と信頼させる究極の1分間スピーチ?3つの約束事と自己開示を盛り込んだネタを仕込む/第6章 「初動」の営業術を磨き、お客さまから選ばれ続ける一流の営業マンになる

著者加藤義樹(著)出版社Clover出版発売日2024年04月ISBN9784867342091ページ数287Pキーワードビジネス書 かすたまーはらすめんとげきたいのきようかしよちいさ カスタマーハラスメントゲキタイノキヨウカシヨチイサ かとう よしき カトウ ヨシキ9784867342091内容紹介現場での対面対応2500件以上！クレーム対応のプロが教えるカスハラ、クレーマー撃退の極意！規模の小さい会社や組織でもすぐに使える現場仕込みのノウハウが満載！＊＊＊(1)「正当なクレームの円満解決」(2)「悪質クレーマーに対する反撃・撃退法」(3)「クレームに強い現場のつくり方」クレーマー、カスタマーハラスメント??組織が抱える3つの悩みを同時に解決する一冊！＊＊＊サービス大国といわれる日本、まさに「お客さまは神様です」といわんばかりのクオリティの高い接客、サービスに満ち溢れています。
しかしその陰で、言いがかりに近い不当なクレームや、カスタマーハラスメント（カスハラ）と言われる行為に苦しむ現場も軒並み増えています。
本書はそんな状況に光をともすべく以下の5ポイントでクレーム、カスハラ対策をレクチャー。
・性格によって8タイプに分けたお客様タイプ別対応法・「出るとこ出るぞ！」「責任者を出せ！」など状況に合わせた対応法・撃退すべき「悪質なクレーマー」を見極める方法・「クレームに強い現場づくり」と「クレーム予防」の方法・現場を知り尽くした著者だから書ける「トラブル事例」も満載！本書は非常に現実的なノウハウを説いているところも大きなポイント。
「クレームゼロは不可能！」「現場のストレスゼロも不可能！」「クレームはチャンスをうのみにしない！」このようにキレイゴト抜きで書かれるノウハウはどれも具体的で現実的。
そしてすぐに使えるものたちばかりです。
経営者や店長、マネージャーといった中間管理職??小さな会社や少人数の現場でクレーマーたちと日々孤軍奮闘されている方には特におすすめ！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

著者：舟橋孝之, 株式会社インソース出版社：KADOKAWAサイズ：単行本ISBN-10：4046023090ISBN-13：9784046023094■通常24時間以内に出荷可能です。
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理不尽なクレームのダメージを軽減。
組織の筋力強化。
＜収録内容＞Introduction あなたの対応次第でクレームは未然に防げます1 クレーム対応の基本と心構え2 ステップ別対応心得と求められるスキル3 クレーム対応でのタブー&お客様タイプ別応答心得4 クレームに感謝しチャンスとして活かす5 カスハラには組織で対応＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2845061Furuya Haruko / Cho / Kasu Hara Claim Taio Saikyo Note Kore 1 Satsu De OKメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2023/03JAN：9784828309880カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK[本/雑誌] / 古谷治子/著2023/03発売

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【毎日発送】 商品状態 著者名 林田正光 出版社名 あさ出版 発売日 2020年3月22日 ISBN 9784866672076

著者：ビジネスマナー研究会出版社：ダイエックス出版サイズ：新書ISBN-10：4886824366ISBN-13：9784886824363■通常24時間以内に出荷可能です。
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＜p＞【内容紹介】＜br /＞ 戦後復興期は良いモノを作って売る時代でした。
高度成長期は個人力で売る時代でした。
＜br /＞ そして現在はソリューションで売る 時代といわれています。
＜br /＞ しかしながらそのソリューション=「課題解決・提案型」営業がどこも取り組み始めて差別化ができなくなっています。
＜br /＞ そこでいま注目されるのが顧客のビジョンを実現する「インサイトセールス」なのです。
＜br /＞ 飛躍的な進化を遂げつつあるAI(人工知能)。
営業の仕事もいずれAIに取って代わられるとまで言われています。
＜br /＞ 営業パーソンが、みずからの存在価値を打ち出し、生き残るには?＜br /＞ その答えが新しい営業手法「インサイトセールス」にあるのです!＜/p＞ ＜p＞【著者紹介】＜br /＞ 高橋 研(たかはし・けん)＜br /＞ 株式会社アルヴァスデザイン代表取締役CVO。
1974年生まれ。
＜br /＞ 早稲田大学大学院理工学研究科修了後、株式会社ファンケルに入社し製品開発およびマーケティング業務に携わる。
800名以上もの営業の“売り込み”にあいながら「売れる営業」と「売れない営業」を見極められるようになっていく。
2004年、リクルート出身者が創業した人事コンサルティングベンチャーの株式会社ア・キューブに入社。
クライアントの営業プロセス改革プロジェクトでは、前年比420%を達成するなど活躍。
2006年にエム・アイ・アソシエイツ株式会社へ移ると、自社の営業活動とともに、研修講師やコンサルティング業務も兼務しながら約20,000名の営業人材開発に関わる。
2013年、企業の営業活動を全方位的に支援するためにアルヴァスデザインを創業。
すぐに「インサイトセールス」という考え方に触れ、これまでの経験を織り交ぜながら「インサイトセールス」の研修を開発。
現在も年間約500回の営業研修や営業プロジェクトに携わっている。
＜/p＞ ＜p＞【目次抜粋】＜br /＞ まえがき＜br /＞ 序章 今までのやり方では「モノが売れない」時代＜br /＞ 第1章 これまでの営業活動でやりがちな、4つの大きな間違い＜br /＞ 第2章 他社の比較されないためにしなければいけないこと＜br /＞ 第3章 インサイトセールスとは何のか＜br /＞ 第4章 経営トップと何を、どう話せばいいのか?＜br /＞ 第5章 インサイトセールス最大の鍵とは＜br /＞ 第6章 こうすればAIに負けない営業力は育つ＜br /＞ 第7章 6プラス1、7つの力を育てよう＜br /＞ 付録 インサイトセールスの実際＜br /＞ あとがき＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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＜p＞Facebookページ「日出ずる国の営業」書籍化第2弾！＜br /＞ 『アメリカ本国を驚愕させたプルデンシャル生命の「売る力」』の続編が登場！ ＜strong＞他の追随を許さない＜br /＞ 圧倒的なセールスパワーの秘密を＜br /＞ 「6つの力」から説き明かす！＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞●最後に勝つ「愚直力」＜br /＞ ●意識を高く「モチベーション持続力」＜br /＞ ●個性を生かす「自分ブランド構築力」＜br /＞ ●お客さまに向き合う「顧客密着力」＜br /＞ ●困難を克服「ハードル突破力」＜br /＞ ●遠くを見据え地道に「目標達成力」＜/p＞ ＜p＞【著者紹介】「日出ずる国の営業」＜/p＞ ＜p＞プルデンシャル生命の個性豊かなライフプランナー(営業パーソン)たちが、自らのスキルやマインドを共有する公式facebookページ。
「営業パーソンが集い、相互研鑽する場」を目指し、2012年7月に開設。
プルデンシャル生命の個性豊かなライフプランナー、そして各界の営業に関わる分野の専門家による、ノウハウ、マインド、メンタル、モチベーションなどさまざまなトピックスを定期的に発信し続けている。
2016年には4周年を迎え、「いいね！」は4万2000を超えるなど、広く支持を集めている。
＜/p＞ ＜p＞【目次より】＜br /＞ 第1章●愚直力/自分のことをきちんとやる人が最後に勝つ＜br /＞ 第2章●モチベーション持続力/意識を高く維持し続けるためには？＜br /＞ 第3章●自分ブランド構築力/自分の強み、自分の個性を生かす＜br /＞ 第4章●顧客密着力/お客様との距離をどのように縮め、どのように寄り添っていくか＜br /＞ 第5章●ハードル突破力/逃げずに、向き合い、乗り越える勇気＜br /＞ 第6章●目標達成力/遠くを見据えつつ、日々積み重ねていく力＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 菊原智明 出版社名 KADOKAWA 発売日 2023年09月26日 ISBN 9784046064868

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞ちょっとした「気づかいや思いやり」が幸せな世界を創る!ホスピタリティの基礎知識を分かりやすく解説。
＜収録内容＞第1章 「さりげなくホスピタリティ」へ入門第2章 家族はホスピタリティのスペシャリスト集団第3章 ホスピタリティの現状と課題第4章 満足のいくホスピタリティを実践するためには第5章 あまり知られていない「感動を呼ぶおもてなし」第6章 「おもてなし上手」な人のコンピテンシーとキャリアデザイン第7章 観光ビジネスの市場拡大とホスピタリティ教育第8章 世の中がホスピタリティに満ち溢れていく♪＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2449322Iguchi Haruo / Cho / Sarigenaku Hospitalityメディア：本/雑誌重量：220g発売日：2019/12JAN：9784866931715さりげなくホスピタリティ[本/雑誌] / 井口晴雄/著2019/12発売

    大型商談を成約に導く「SPIN」営業術 単行本 の詳細 出版社: 海と月社 レーベル: 作者: ニール・ラッカム カナ: オオガタショウダンオセイヤクニミチビクスピンエイギョウジュツ / ニールラッカム サイズ: 単行本 ISBN: 9784903212142 発売日: 2009/12/01 関連商品リンク : ニール・ラッカム 海と月社

    お客を捨てる勇気 単行本 の詳細 出版社: クロスメディア・パブリッシング レーベル: 作者: 中谷嘉孝 カナ: オキャクオステルユウキ / ナカタニヨシタカ サイズ: 単行本 ISBN: 4295406815 発売日: 2022/06/01 関連商品リンク : 中谷嘉孝 クロスメディア・パブリッシング

    「あなたから買いたい」と言われる超★営業思考 単行本 の詳細 出版社: ダイヤモンド社 レーベル: 作者: 金沢景敏 カナ: アナタカラカイタイトイワレルチョウエイギョウシコウ / カナザワアキトシ サイズ: 単行本 ISBN: 4478111222 発売日: 2021/02/01 関連商品リンク : 金沢景敏 ダイヤモンド社

    Excelでできる不動産投資「収益計算」のすべて 単行本 の詳細 出版社: 技術評論社 レーベル: 作者: 玉川陽介 カナ: エクセルデデキルフドウサントウシシュウエキケイサンノスベテ / タマガワヨウスケ サイズ: 単行本 ISBN: 4774188102 発売日: 2017/03/01 関連商品リンク : 玉川陽介 技術評論社

    不動産投資最強の教科書 単行本 の詳細 出版社: 東洋経済新報社 レーベル: 作者: 鈴木宏史 カナ: フドウサントウシサイキョウノキョウカショ / スズキヒロフミ サイズ: 単行本 ISBN: 4492733486 発売日: 2018/10/01 関連商品リンク : 鈴木宏史 東洋経済新報社

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■クリーニング済み。
■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。
■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の痛みがある場合があります。

著者：諸星竜出版社：経済界サイズ：新書ISBN-10：4766730100ISBN-13：9784766730104■通常24時間以内に出荷可能です。
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決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。
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■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
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著者：武井 利昭出版社：ミヤオビパブリッシングサイズ：単行本ISBN-10：4863660332ISBN-13：9784863660335■通常24時間以内に出荷可能です。
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最短翌日配送、手数料298円から■中古品ではございますが、良好なコンディションです。
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　　書き込みや線引きはありません。
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著者：武井 利昭出版社：ミヤオビパブリッシングサイズ：単行本ISBN-10：4863660332ISBN-13：9784863660335■通常24時間以内に出荷可能です。
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最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。
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■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。
■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の痛みがある場合があります。

著者：武井 利昭出版社：ミヤオビパブリッシングサイズ：単行本ISBN-10：4863660332ISBN-13：9784863660335■通常24時間以内に出荷可能です。
■ネコポスで送料は1?3点で298円、4点で328円。
5点以上で600円からとなります。
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■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。
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■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。
■中古品ではございますが、良好なコンディションです。
決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。
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■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。
■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の痛みがある場合があります。

著者：増田 正和出版社：ベストブックサイズ：単行本ISBN-10：4831491519ISBN-13：9784831491510■通常24時間以内に出荷可能です。
※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　出荷まで48時間かかる場合があります。
あらかじめご了承ください。
■1冊から送料無料です。
■中古品ではございますが、良好なコンディションです。
決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。
■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。
■クリーニング済み。
■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の傷みがある場合があります。
基本的に付録・付属品等付いていない状態です。

著者：鳥居 勝幸出版社：日本経営合理化協会出版局サイズ：単行本ISBN-10：4891013818ISBN-13：9784891013813■通常24時間以内に出荷可能です。
※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　出荷まで48時間かかる場合があります。
あらかじめご了承ください。
■1冊から送料無料です。
■中古品ではございますが、良好なコンディションです。
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■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の傷みがある場合があります。
基本的に付録・付属品等付いていない状態です。

著者：鳥居 勝幸出版社：日本経営合理化協会出版局サイズ：単行本ISBN-10：4891013818ISBN-13：9784891013813■通常24時間以内に出荷可能です。
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　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の傷みがある場合があります。
基本的に付録・付属品等付いていない状態です。